Annullare l'apertura del ticket se viene fornito un suggerimento automatico
Perché farlo:
Se il sistema di assistenza automatica (AI) identifica una possibile soluzione alla tua richiesta prima che il ticket venga aperto, puoi annullare la creazione della richiesta e utilizzare la soluzione suggerita.
Procedura
1. Accedi alla schermata di apertura di una nuova richiesta (ticket).
2. Compila i campi obbligatori, inclusi il Titolo ticket e il Messaggio (Descrizione).
3. Clicca sul pulsante di invio, che può essere etichettato come Invia (o Invia [Nome Categoria]).
4. Se il sistema trova una soluzione potenziale, apparirà una finestra di dialogo intitolata "Questa risposta risolve il tuo problema?", che mostrerà il suggerimento automatico.
5. Se il suggerimento automatico risolve il tuo problema e desideri annullare l'apertura del ticket, clicca sul pulsante Si, annulla apertura.
> Nota: Se il suggerimento non risolve il tuo problema e desideri procedere comunque con l'apertura del ticket, clicca sul pulsante No, apri comunque.
