Questa guida spiega come utilizzare i filtri per visualizzare solo le conversazioni in cui l'ultima risposta è stata inviata da un Operatore o da un Cliente.
Procedura Passo-Passo
1. Accedi alla sezione Messaggi o Chat della piattaforma.
2. Nella schermata principale, dove è visualizzato l'elenco delle conversazioni, individua l'area di ricerca e filtraggio (solitamente situata sopra la tabella delle conversazioni).
3. Clicca sull'icona o sul pulsante che permette di accedere ai Filtri avanzati (spesso rappresentato da un'icona a forma di imbuto).
4. Nel menu dei filtri che compare, cerca e seleziona l'opzione denominata Ultima risposta.
5. Scegli l'opzione di filtraggio desiderata:
- Operatore: Per visualizzare solo le conversazioni in cui l'ultima azione è stata una risposta inviata da un membro del tuo team.
- Cliente: Per visualizzare solo le conversazioni in cui l'ultima azione è stata una risposta inviata dal cliente.
6. Una volta selezionato il filtro, l'elenco delle conversazioni si aggiornerà automaticamente, mostrando solo quelle che corrispondono al criterio scelto.
7. Per rimuovere il filtro, riapri il menu dei filtri e deseleziona l'opzione Ultima risposta.
