Questa guida ti mostra come avviare una nuova conversazione via email (o altro canale in uscita) con un cliente.
1. Avviare una Nuova Conversazione
1. Nella colonna di sinistra, all'interno del riquadro In corso, clicca sul bottone Nuovo messaggio.
2. Si aprirà un menu a tendina. Seleziona il tipo di messaggio che desideri inviare (ad esempio, Email, se disponibile, o il tipo di messaggio in uscita appropriato).
3. La vista cambierà, mostrando il modulo per la "Nuova conversazione".
2. Compilare i Dettagli del Messaggio
Dopo aver selezionato il tipo di messaggio, devi specificare i dettagli della conversazione:
1. Seleziona destinatario: Inserisci e seleziona il nome del cliente a cui vuoi inviare il messaggio.
2. Oggetto della conversazione: Inserisci un oggetto chiaro e conciso per la comunicazione.
3. Destinatario in copia (CC) (Opzionale): Se devi inviare una copia a indirizzi aggiuntivi, inseriscili in questo campo.
4. Ricevi le risposte su (Opzionale): Controlla l'indirizzo email predefinito su cui riceverai le risposte del cliente. Se necessario, puoi selezionare altre caselle.
3. Scrivere e Formattare il Messaggio
L'area di testo si trova nella parte inferiore del pannello centrale.
1. Clicca nell'area di testo che mostra il placeholder Scrivi qui il tuo messaggio... e digita il corpo della tua comunicazione.
Opzioni Aggiuntive:
- Importa template: Se hai dei modelli di risposta predefiniti, clicca sul bottone Importa template e seleziona il modello da inserire nel corpo del messaggio.
- Emoji: Clicca sull'icona della faccina sorridente (<i class="far fa-smile"></i>) per aprire il selettore di emoji e aggiungerle al testo.
- Allegati: Se il tipo di messaggio lo consente, puoi allegare file utilizzando l'apposita funzione (generalmente tramite l'icona a forma di graffetta, se visibile, o tramite il menu Azioni).
4. Inviare l'Email
1. Quando il messaggio è completo e pronto per l'invio, clicca sul bottone Invia (<i class="fas fa-paper-plane"></i>) situato nell'angolo in basso a destra.
2. Se l'invio ha successo, la nuova conversazione apparirà nella lista In corso sulla sinistra.
> Suggerimento: Se stai scrivendo un messaggio lungo, il sistema salva automaticamente una bozza. Se cambi conversazione e torni indietro, il testo sarà ancora lì.
Inviare una Risposta a una Conversazione Esistente
Se devi rispondere a una conversazione già avviata:
1. Clicca sulla conversazione desiderata nella lista a sinistra.
2. Digita la tua risposta nell'area di testo Scrivi qui il tuo messaggio....
3. Clicca su Invia (<i class="fas fa-paper-plane"></i>). La tua risposta verrà aggiunta alla cronologia della conversazione.
