Descrizione: Permette di inviare notifiche e messaggi personalizzati tramite WhatsApp ai clienti, integrando la comunicazione diretta all'interno delle automazioni di marketing.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Questo strumento è essenziale per chi desidera sfruttare WhatsApp come canale di comunicazione rapido e diretto con la propria clientela, sia per scopi di marketing che transazionali.
- Marketing Automation: Invia messaggi promozionali o di follow-up automatici ai clienti che compiono determinate azioni (es. abbandonano un carrello o si iscrivono a una newsletter).
- Notifiche Transazionali: Sostituisci o affianca le email standard con messaggi WhatsApp per comunicare lo stato di un ordine, la conferma di un appuntamento o il reset della password.
- Segmentazione Avanzata: Identifica i clienti che hanno aperto o cliccato un link in un messaggio WhatsApp specifico per creare liste di marketing mirate.
- Comunicazione Diretta: Avvia conversazioni immediate con un singolo cliente direttamente dalla sua scheda anagrafica.
Funzionalità principali
1. Creazione e Invio di Messaggi Personalizzati
È possibile creare messaggi WhatsApp da utilizzare all'interno delle campagne di marketing.
- Personalizzazione: Utilizza i shortcode (variabili dinamiche) per inserire automaticamente il nome del cliente, il numero d'ordine o altre informazioni specifiche nel testo del messaggio.
- Contenuto Multimediale: Includi fino a 3 allegati per messaggio (immagini JPEG/PNG o documenti PDF).
- Mittente e Destinatario: Scegli quale numero WhatsApp (Mittente) utilizzare per l'invio e definisci il Destinatario (predefinito in base all'anagrafica del cliente o un numero personalizzato).
2. Monitoraggio e Statistiche Dettagliate
Il sistema traccia l'efficacia di ogni messaggio inviato all'interno delle campagne.
- Metriche Chiave: Visualizza il numero totale di messaggi inviati, aperti e cliccati.
- Tassi di Conversione: Ottieni i tassi di consegna, apertura e click per valutare la performance della campagna.
- Dettaglio Destinatari: Una tabella riepilogativa mostra per ogni singolo destinatario: la data di invio, la data di apertura e la data di click, insieme allo stato del messaggio (Non ricevuto, Ricevuto, Letto, Click).
3. Tracciamento dei Link
Ogni link inserito nel corpo del messaggio viene automaticamente codificato per permettere al sistema di registrare con precisione chi ha cliccato e quando, aggiornando lo storico utente.
4. Gestione delle Conversazioni
- Messaggistica Diretta: Dalla scheda di ogni cliente, se è presente un numero di cellulare, è disponibile un pulsante per inviare immediatamente un messaggio WhatsApp diretto.
- Storico Cliente: Tutte le interazioni (ricezione, lettura, click) vengono registrate nella cronologia del cliente, offrendo una visione completa delle sue attività.
5. Comunicazione di Gruppo (Opzionale)
Permette di selezionare un gruppo WhatsApp preesistente e inviare un messaggio massivo a tutti i membri di quel gruppo.
Come si configura
La configurazione iniziale richiede l'autenticazione con la piattaforma Manycontacts.
1. Chiave API: Inserisci la Chiave API fornita da Manycontacts nel pannello di autenticazione del plugin.
2. Connessione Automatica (Webhook): Una volta inserita la chiave API, il sistema stabilisce automaticamente un collegamento (Webhook) con Manycontacts. Questo permette al sistema di ricevere in tempo reale le notifiche relative a messaggi letti, ricevuti o nuovi messaggi in arrivo.
Opzioni di configurazione
Nella sezione delle impostazioni del plugin sono disponibili le seguenti opzioni:
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Ricezione notifiche | Abilita la ricezione di notifiche all'interno del sistema Framework360 quando un cliente risponde a un messaggio WhatsApp. |
| Invia email | Abilita l'invio di una notifica via email all'amministratore quando un cliente risponde a un messaggio WhatsApp. |
Integrazioni automatiche
Automazioni di Marketing (Funnel)
Il connettore WhatsApp si integra come azione all'interno dei percorsi di automazione.
- Azione: "Invia messaggio WhatsApp (Manycontacts)".
- Esecuzione: Il messaggio viene inviato automaticamente al destinatario quando raggiunge quello specifico passo del funnel.
Segmentazione e Filtri Utente
È possibile utilizzare i dati di interazione WhatsApp per segmentare la base clienti:
- Filtro "Ha visualizzato": Cerca i clienti che hanno aperto un messaggio WhatsApp specifico o qualsiasi messaggio inviato.
- Filtro "Ha cliccato un link": Cerca i clienti che hanno interagito con un link contenuto in un messaggio WhatsApp specifico.
Messaggi Transazionali e di Sistema
È possibile sovrascrivere i modelli di comunicazione standard del sistema (come le notifiche di sistema o i modelli email) per inviare il contenuto tramite WhatsApp anziché via email.
Differenze chiave
Questo strumento è progettato per la comunicazione diretta e tracciabile via WhatsApp. Usalo per le comunicazioni che richiedono alta visibilità e tracciamento preciso delle interazioni (apertura e click), come le campagne di marketing o le notifiche urgenti.
