Descrizione: Questo strumento permette di integrare il tuo account WhatsApp Business con Framework360 per inviare notifiche, messaggi di marketing personalizzati e gestire le conversazioni direttamente dalla piattaforma.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Usalo per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti e automatizzare i processi di notifica.
- Marketing e Automazioni: Invia messaggi personalizzati e promozioni ai clienti che compiono azioni specifiche (es. dopo un acquisto o l'abbandono di un carrello).
- Supporto e Conversazioni: Ricevi e rispondi ai messaggi WhatsApp dei clienti direttamente nel pannello Messaggi, centralizzando la comunicazione.
- Notifiche Transazionali: Sostituisci o affianca le email standard con notifiche WhatsApp per invii importanti (es. conferma d'ordine, aggiornamento stato spedizione).
Funzionalità principali
1. Invio di messaggi personalizzati
- Personalizzazione del contenuto: Puoi utilizzare i campi dinamici (shortcodes) per inserire automaticamente dati del cliente (nome, cognome, ecc.) all'interno del messaggio.
- Gestione degli allegati: È possibile allegare al messaggio fino a 3 file (immagini JPEG/PNG o documenti PDF).
- Scelta del mittente: Se hai collegato più numeri WhatsApp, puoi selezionare quale numero utilizzare come mittente per ciascun messaggio o automazione.
- Invio a destinatari specifici: Nelle automazioni, puoi scegliere di inviare il messaggio al numero predefinito del cliente o specificare destinatari personalizzati (separati da virgola).
2. Invio a gruppi WhatsApp
- Messaggistica di gruppo: È possibile creare azioni di automazione specifiche per inviare messaggi a gruppi WhatsApp predefiniti e collegati al tuo account.
- Contenuti e allegati: Anche per i gruppi è supportato l'invio di messaggi personalizzati e allegati (fino a 3).
3. Tracciamento e Statistiche
Il sistema traccia automaticamente l'interazione dei destinatari con i messaggi inviati tramite le campagne di marketing.
- Statistiche di invio: Visualizza il numero totale di messaggi inviati, ricevuti e non ricevuti.
- Tracciamento delle aperture: Monitora il numero di messaggi aperti (letti) e calcola il Tasso di apertura.
- Tracciamento dei click: Se il messaggio contiene link, il sistema li codifica automaticamente per tracciare i click e calcolare il Tasso di click.
- Storico cliente: Ogni interazione (ricezione, lettura, click) viene registrata nella cronologia del cliente.
4. Gestione delle conversazioni
- Pannello Messaggi: I messaggi in arrivo dai clienti (se la ricezione è abilitata) vengono visualizzati come conversazioni all'interno del pannello Messaggi di Framework360.
- Risposta diretta: Puoi rispondere ai messaggi WhatsApp direttamente dal pannello, utilizzando il numero dal quale il cliente ha scritto.
- Formattazione: Il sistema supporta la formattazione base di WhatsApp (grassetto
testo, corsivotesto, barrato~testo~) e la converte automaticamente in HTML per la visualizzazione. - Indicatore di scrittura: Quando il Chatbot è attivo, il sistema simula l'indicatore "sta scrivendo" per migliorare l'esperienza utente.
Come si configura
La configurazione iniziale richiede l'autorizzazione dell'account tramite le credenziali API fornite dal servizio Maytapi.
1. Collegamento API
Nella sezione di configurazione del plugin:
1. Inserisci il tuo Product ID.
2. Inserisci il tuo Token.
3. Conferma l'autorizzazione per collegare i tuoi numeri WhatsApp al sistema.
2. Opzioni di configurazione
Dopo aver collegato l'account, puoi definire come il sistema deve gestire la ricezione dei messaggi e delle chiamate.
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Ricezione messaggi | Seleziona quali numeri WhatsApp collegati devono inoltrare i messaggi in arrivo al pannello Messaggi di Framework360. |
| Ricezione notifiche | Abilita le notifiche interne al sistema quando ricevi un nuovo messaggio WhatsApp. |
| Ricezione da gruppi | Abilita l'inoltro dei messaggi ricevuti dai gruppi WhatsApp al pannello Messaggi (opzione disabilitata di default). |
| Invia email | Abilita l'invio di una notifica email alla ricezione di un messaggio WhatsApp. |
| Blocco chiamate | Selezionando questa opzione, il sistema blocca automaticamente le chiamate in arrivo sui numeri collegati. |
| Messaggio di blocco | Messaggio automatico inviato al chiamante se l'opzione "Blocco chiamate" è attiva (es. "Questo numero non accetta chiamate in entrata..."). |
Integrazioni automatiche
1. Automazioni di marketing
Il modulo WhatsApp si integra perfettamente nelle campagne di marketing e nelle sequenze automatiche:
- Azione "Invia messaggio WhatsApp": Aggiungi un passaggio all'automazione per inviare un messaggio personalizzato a un cliente in base al suo percorso.
- Azione "Invia messaggio in un gruppo": Aggiungi un passaggio per notificare un gruppo specifico (es. il team interno) quando un cliente compie un'azione.
2. Segmentazione avanzata dei clienti
Il sistema di segmentazione ti permette di filtrare i clienti in base alle loro interazioni con i messaggi WhatsApp:
- Filtri di interazione: Puoi creare liste di destinatari basate su chi ha visualizzato o non ha visualizzato un messaggio specifico, o chi ha cliccato o non ha cliccato un link al suo interno.
3. Integrazione con Chatbot
- Invio tramite Chatbot: Puoi configurare il tuo Chatbot per inviare messaggi WhatsApp a numeri specifici come parte di una risposta automatica o di un flusso di conversazione.
- Condizioni di risposta: Il Chatbot può essere configurato per rispondere solo ai messaggi ricevuti da uno specifico numero WhatsApp collegato.
4. Messaggistica diretta dal profilo cliente
- Pulsante di invio rapido: Dal profilo di qualsiasi cliente che abbia un numero di cellulare registrato, è disponibile un pulsante per inviare immediatamente un messaggio WhatsApp manuale.
5. Personalizzazione dei template (Mail Overwriter)
- Template transazionali: È possibile creare e modificare template di messaggi WhatsApp che verranno utilizzati per notifiche automatiche (es. reset password, conferma iscrizione), separati dai template email standard. Questo permette di definire un contenuto specifico per l'invio via WhatsApp.
