Descrizione: Permette di connettere Framework360 al servizio Wati per inviare notifiche e messaggi personalizzati ai clienti tramite WhatsApp, basati su azioni specifiche.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Questo strumento è fondamentale per automatizzare la comunicazione con i clienti attraverso il canale WhatsApp, garantendo notifiche tempestive e personalizzate.
- Conferma Ordine Immediata: Invia automaticamente un messaggio WhatsApp al cliente non appena completa un acquisto sul tuo e-commerce, fornendo il riepilogo dell'ordine.
- Notifiche di Stato: Comunica al cliente l'avanzamento di un processo (es. "Il tuo ticket di supporto è stato aperto" o "La spedizione è in consegna").
- Follow-up di Marketing: Utilizzalo all'interno di un percorso di marketing per inviare un promemoria o una promozione mirata dopo che l'utente ha compiuto un'azione specifica.
Funzionalità principali
1. Gestione dei Template
Il sistema si collega a Wati per recuperare l'elenco dei template di messaggi WhatsApp che hai precedentemente approvato.
- Selezione Template: Puoi scegliere quale template Wati utilizzare per ogni specifica automazione o notifica.
- Mapping dei Dati (Shortcode): Per ogni template selezionato, il sistema mostra i campi variabili (shortcode) che devono essere riempiti. È possibile assegnare a questi campi:
- Dati specifici relativi all'azione in corso (es. nome del prodotto, numero dell'ordine).
- Dati standard del cliente (es. nome, cognome, telefono).
- Un valore statico (testo fisso) che verrà inviato ogni volta.
2. Controllo del Destinatario
Quando crei un messaggio all'interno di un'automazione, puoi definire chi lo riceverà:
- Destinatario Predefinito: Il messaggio viene inviato al numero di telefono del cliente coinvolto nell'azione (ad esempio, l'utente che ha completato l'iscrizione).
- Destinatario Personalizzato: Puoi specificare uno o più numeri di telefono fissi, utili per inviare notifiche interne (es. al reparto vendite) o per test.
3. Formattazione Automatica
Il sistema gestisce automaticamente la pulizia dei dati prima dell'invio:
- Conversione Testo: Qualsiasi contenuto formattato in HTML (come testo proveniente da editor) viene convertito in testo semplice per essere compatibile con WhatsApp.
- Normalizzazione Numeri: Il sistema tenta di aggiungere il prefisso internazionale (es.
39per l'Italia) se il numero di telefono del destinatario non lo include o è incompleto.
Come si configura
Per utilizzare il modulo Wati, è necessario stabilire la connessione con il tuo account Wati.
Connessione Iniziale
| Campo di Configurazione | Descrizione |
|---|---|
| Endpoint | L'indirizzo URL univoco fornito da Wati (solitamente nel formato https://*.wati.io). |
| API Key | La chiave di accesso (Access Token) fornita da Wati, necessaria per autorizzare Framework360 a inviare messaggi per tuo conto. |
Una volta inseriti questi dati, il sistema verifica la validità della connessione e, se la verifica ha successo, il modulo è pronto per l'uso.
Integrazioni automatiche
Il modulo Wati si integra in due aree principali del sistema: le Automazioni di Marketing e le Notifiche di Sistema.
1. Inviare messaggi tramite Automazioni di Marketing
Il modulo aggiunge un'azione specifica all'interno del costruttore di automazioni (Funnel).
- Azione: Invia messaggio WhatsApp (Wati).
- Utilizzo: Puoi inserire questa azione in qualsiasi punto di una campagna di marketing (es. dopo l'iscrizione, dopo un click, dopo un ritardo).
- Personalizzazione: All'interno dell'azione, definisci il titolo del messaggio, il template Wati da usare e l'assegnazione dei dati variabili (shortcode) specifici per quella campagna.
2. Sostituire o affiancare le notifiche email (Webhooks)
Nelle impostazioni globali del sistema, è possibile configurare il modulo Wati per reagire a eventi predefiniti (gli stessi che normalmente attivano l'invio di una email di sistema).
- Attivazione per Evento: Per ogni evento di sistema (es. "Nuova registrazione", "Pagamento ricevuto"), è possibile abilitare l'invio di una notifica WhatsApp.
- Configurazione: Per attivare l'integrazione, è sufficiente spuntare la casella Abilita, selezionare il template Wati desiderato e mappare i dati rilevanti per quell'evento (es. i dati del nuovo utente o i dettagli del pagamento) ai shortcode del template.
Differenze chiave
Questo modulo è progettato specificamente per l'invio di messaggi transazionali e notifiche tramite template pre-approvati da WhatsApp (Meta). Non è destinato all'invio di messaggi di marketing massivi o alla gestione di chat in tempo reale, ma è ottimizzato per l'affidabilità delle comunicazioni automatiche basate su azioni del cliente.
