Descrizione: Permette di connettere il tuo account WhatsApp Business API per inviare notifiche automatiche e gestire le conversazioni con i clienti direttamente dalla piattaforma.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Utilizza l'integrazione Waziper per migliorare la comunicazione e l'automazione con i tuoi clienti:
- Notifiche immediate: Invia automaticamente conferme d'ordine, promemoria di appuntamenti o avvisi di spedizione direttamente sul numero WhatsApp del cliente.
- Marketing personalizzato: Inserisci l'invio di messaggi WhatsApp personalizzati all'interno delle tue sequenze di marketing automatizzate (funnel).
- Supporto centralizzato: Ricevi e gestisci le risposte dei clienti su WhatsApp all'interno del sistema di messaggistica centralizzato della piattaforma, senza dover usare l'app separatamente.
Funzionalità principali
- Creazione e gestione messaggi: Puoi creare messaggi WhatsApp riutilizzabili, proprio come faresti con i modelli di email, definendo titolo e contenuto.
- Personalizzazione avanzata: Tutti i messaggi possono essere personalizzati utilizzando gli shortcode (variabili) disponibili, come il nome del cliente o i dettagli della campagna.
- Supporto Allegati: È possibile includere allegati multimediali (immagini JPEG, PNG, o documenti PDF) nei messaggi inviati tramite automazione.
- Gestione conversazioni in entrata: Quando un cliente risponde, il sistema registra automaticamente il messaggio, crea un nuovo contatto (se necessario) e apre una conversazione tracciabile.
- Monitoraggio dello stato: Il sistema riceve notifiche di visualizzazione (
seen) dei messaggi inviati, permettendoti di sapere quando il cliente ha letto la comunicazione.
Come si configura (Connessione API)
Per attivare il servizio, è necessario collegare la piattaforma al tuo account Waziper fornendo le credenziali API.
| Campo di configurazione | Descrizione |
|---|---|
| Dominio | L'indirizzo del servizio API (es. https://waziper.com/). |
| ID Istanza | L'identificativo univoco della tua istanza WhatsApp. |
| Token | La chiave di accesso API necessaria per autorizzare l'invio dei messaggi. |
Nota sulla sicurezza: Dopo aver inserito le credenziali, il sistema configura automaticamente il collegamento bidirezionale (webhook) per garantire che i messaggi in entrata e le notifiche di lettura vengano correttamente ricevute.
Integrazioni automatiche
L'integrazione Waziper si collega a diverse aree della piattaforma per automatizzare i flussi di lavoro:
1. Azione nelle Automazioni di Marketing
Nelle tue campagne o funnel, puoi aggiungere un'azione dedicata per l'invio di messaggi WhatsApp.
Opzioni disponibili nell'azione di automazione:
| Opzione | Scopo |
|---|---|
| Titolo messaggio | Nome interno per identificare questo passo nell'automazione. |
| Destinatario | Seleziona se usare il numero di telefono predefinito del cliente o specificare un numero personalizzato (utile per notifiche interne o numeri fissi). |
| Messaggio | Il contenuto testuale del messaggio, personalizzabile con shortcode. |
| Allegati | Carica fino a 3 file (immagini o PDF) da inviare insieme al messaggio. |
| Token personalizzato | Opzionale. Permette di usare un token API diverso da quello predefinito per questo specifico invio. |
2. Gestione Messaggistica Centralizzata
Quando un cliente invia un messaggio WhatsApp, la piattaforma esegue le seguenti azioni:
- Creazione Contatto: Se il numero è sconosciuto, viene creato un nuovo contatto cliente, utilizzando il nome fornito da WhatsApp.
- Assegnazione Tag: Il nuovo contatto viene automaticamente etichettato con il tag "WhatsApp" per una facile segmentazione.
- Conversazione in tempo reale: Viene aperta una nuova conversazione nel sistema di messaggistica. Il personale può rispondere direttamente da lì, e la risposta verrà inviata al cliente via WhatsApp.
3. Modelli di Messaggio Standard
L'integrazione Waziper aggiunge un nuovo tipo di template di comunicazione, permettendoti di sostituire o affiancare le email standard con messaggi WhatsApp per notifiche di sistema (es. reset password, benvenuto, ecc.).
| Opzione del Modello | Scopo |
|---|---|
| Titolo del messaggio | Il titolo interno del modello. |
| Contenuto del messaggio | Il testo del messaggio WhatsApp predefinito. |
| Token personalizzato | Opzionale. Token API specifico per questo modello. |
Avviso importante sull'invio massivo
Si prega di notare che l'invio di un elevato volume di messaggi in un breve periodo di tempo potrebbe essere soggetto a restrizioni o blocchi da parte di WhatsApp, che sono al di fuori del controllo della piattaforma. Si consiglia di consultare le linee guida ufficiali di WhatsApp per le comunicazioni massive.
