Descrizione: Permette di automatizzare l'invio di notifiche e messaggi personalizzati ai clienti tramite WhatsApp, integrando anche la gestione delle conversazioni in entrata direttamente nel sistema.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Questo strumento è fondamentale per chi desidera comunicare in modo diretto e immediato con i propri clienti attraverso il canale WhatsApp.
- Marketing Automatico: Usalo per inviare messaggi personalizzati ai clienti che compiono azioni specifiche (es. dopo un acquisto, un'iscrizione, o l'abbandono di un carrello).
- Notifiche e Promemoria: Invia automaticamente conferme d'ordine, avvisi di spedizione, o promemoria di appuntamenti.
- Assistenza Centralizzata: Gestisci le conversazioni WhatsApp in entrata direttamente dall'area messaggi del sistema, permettendo al tuo staff di rispondere rapidamente.
Funzionalità principali
1. Creazione e Gestione Messaggi
Il modulo consente di definire il contenuto e la struttura dei messaggi WhatsApp da inviare.
- Template Riutilizzabili: È possibile creare e salvare modelli di messaggio standardizzati (Template) per utilizzi frequenti.
- Personalizzazione (Shortcode): Ogni messaggio può essere personalizzato inserendo variabili dinamiche (shortcode) come il nome del cliente, l'email o altri dati specifici della campagna.
- Allegati Multimediali: È possibile allegare fino a 3 file per messaggio. I formati supportati includono immagini (JPEG, PNG) e documenti (PDF).
- Lunghezza Massima: Il contenuto testuale del messaggio non può superare i 1530 caratteri.
2. Invio Massivo e Coda
Per garantire la stabilità del servizio, i messaggi non vengono inviati istantaneamente, ma vengono inseriti in una coda di elaborazione gestita automaticamente dal sistema.
> Attenzione: L'invio massivo di messaggi può comportare blocchi temporanei o permanenti da parte di WhatsApp. Si raccomanda di consultare le linee guida ufficiali di WhatsApp prima di avviare campagne ad alto volume.
3. Gestione Conversazioni in Entrata
Quando un cliente invia un messaggio WhatsApp, il sistema gestisce automaticamente la conversazione:
- Conversazioni Centralizzate: I messaggi ricevuti vengono visualizzati nell'Area Messaggi del sistema, consentendo al tuo staff di rispondere direttamente.
- Registrazione Automatica: Se il mittente non è ancora presente nel database, viene registrato automaticamente come nuovo cliente.
- Etichettatura (Tagging): I clienti che hanno avviato la conversazione tramite WhatsApp vengono automaticamente etichettati come "WhatsApp" per una facile identificazione e segmentazione.
- Risposte dello Staff: Il personale può rispondere alle conversazioni WhatsApp direttamente dall'interfaccia di messaggistica del sistema.
Come si configura
Per attivare Whats2b, è necessario collegare il modulo al servizio esterno di WhatsApp API.
1. Accedere alla sezione Impostazioni del modulo.
2. Copiare l'URL API Rest e il Token forniti.
3. Questi dati devono essere inseriti nel pannello di controllo del servizio esterno (Whats2B) per stabilire la connessione e iniziare l'invio dei messaggi.
Integrazioni automatiche
Whats2b si integra profondamente con le funzionalità di automazione e comunicazione del sistema.
1. Azioni nelle Automazioni di Marketing
È possibile aggiungere l'azione "Invia messaggio WhatsApp" all'interno di qualsiasi campagna o funnel di marketing.
Configurazione dell'Azione:
Quando si crea l'azione WhatsApp in una campagna, è possibile definire:
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Titolo Messaggio | Nome interno dell'azione (es. "Promemoria Appuntamento WhatsApp"). |
| Destinatario | Selezionare se inviare al numero Predefinito del cliente (presente nella sua anagrafica) o a un numero Personalizzato (utile per invii a numeri fissi o multipli). |
| Messaggio | Il contenuto del messaggio, con possibilità di usare shortcode. |
| Allegati | Fino a 3 file da inviare insieme al messaggio. |
2. Template di Sistema
Whats2b si aggancia al gestore dei template di sistema, permettendo di definire modelli di messaggio specifici per WhatsApp (paralleli ai template email).
3. Gestione Messaggi
Il modulo aggiunge "Whatsapp (Whats2b)" come canale di comunicazione ufficiale, permettendo la gestione bidirezionale dei flussi di conversazione (messaggi in entrata e risposte dello staff).
