Descrizione: Questo modulo permette di integrare il tuo sistema Framework360 con WhatsApp, consentendo l'invio di messaggi transazionali e di marketing automatici o manuali ai tuoi clienti.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Usalo per migliorare la comunicazione e l'engagement con i tuoi contatti:
- Notifiche Automatiche: Invia automaticamente un messaggio WhatsApp al cliente quando completa un acquisto o si iscrive a una newsletter (tramite le Automazioni di Marketing).
- Comunicazione Diretta: Contatta rapidamente un cliente specifico direttamente dalla sua anagrafica per informazioni urgenti o follow-up.
- Messaggi Transazionali: Utilizza i modelli predefiniti per inviare conferme d'ordine, promemoria di appuntamenti o avvisi di spedizione via WhatsApp.
Funzionalità principali
1. Creazione e gestione dei modelli
È possibile creare modelli di messaggio riutilizzabili che possono essere attivati automaticamente o usati per invii massivi.
- Personalizzazione: Tutti i modelli supportano l'uso di shortcode (variabili) per inserire automaticamente dati specifici del cliente (come nome, cognome, dettagli dell'ordine, ecc.).
- Contenuto Multilingua: I contenuti dei messaggi possono essere gestiti in diverse lingue.
- Allegati: È possibile allegare immagini (JPEG, PNG) o documenti (PDF) ai messaggi.
- Destinatari Fissi: Se necessario, è possibile specificare destinatari fissi (separati da virgola) che riceveranno sempre il messaggio, indipendentemente dal cliente che ha attivato l'azione.
2. Invio diretto dal profilo cliente
Dalla scheda di un contatto (se è presente il numero di cellulare), è disponibile un pulsante per inviare immediatamente un messaggio WhatsApp.
- Selezione Mittente: Se sono configurati più dispositivi di invio, è possibile scegliere quale numero utilizzare come mittente.
- Gestione Conversazioni: I messaggi inviati e ricevuti tramite Whatsender vengono registrati nel sistema di conversazioni, permettendo al tuo staff di rispondere direttamente.
3. Supporto per la messaggistica in uscita
Il modulo si integra nel sistema di messaggistica interno, permettendo al tuo staff di inviare risposte via WhatsApp all'interno di una conversazione esistente.
Come si configura
Per attivare la funzionalità Whatsender, è necessario collegare il tuo account esterno tramite un Token.
1. Accedi alla sezione Impostazioni > Plugin e cerca "Whatsender".
2. Clicca su Autentica o Configura.
3. Ti verrà richiesto di inserire il Token fornito dal servizio Whatsender.
4. Inserisci il Token e conferma. Il sistema verificherà che la connessione sia attiva.
| Campo di configurazione | Descrizione per l'utente |
|---|---|
| Token | La chiave di accesso univoca fornita dal servizio Whatsender per autorizzare l'invio dei messaggi. |
Integrazioni automatiche
Il modulo Whatsender si integra profondamente nel sistema Framework360 per automatizzare la comunicazione.
1. Azioni nelle Automazioni di Marketing
Nella sezione Marketing > Automazioni, è disponibile una nuova azione: Invia messaggio WhatsApp (Whatsender).
- Configurazione dell'azione: Durante la creazione dell'azione, puoi definire il titolo interno, il contenuto del messaggio (utilizzando shortcode specifici della campagna), allegati e, se necessario, un Token personalizzato (che sovrascrive quello globale) o destinatari personalizzati per quell'unica automazione.
- Avviso Importante: Il sistema avvisa che l'invio massivo di messaggi WhatsApp può comportare blocchi da parte della piattaforma esterna (WhatsApp).
2. Modelli Transazionali (Mail Overwriter)
Nella gestione dei modelli di comunicazione (solitamente in Impostazioni > Modelli), viene aggiunta l'opzione "Whatsender".
- Questo permette di sostituire o affiancare le tradizionali email con messaggi WhatsApp per notifiche attivate da eventi di sistema (es. registrazione, recupero password, ecc.).
3. Override del Token
Sia nei modelli transazionali che nelle singole azioni di automazione, è possibile specificare un Token personalizzato. Questo è utile se si desidera utilizzare un account Whatsender diverso da quello principale configurato nel sistema per specifici tipi di messaggi.
