Come creare un account WhatsApp Business

WhatsApp Business è pensato per le aziende che vogliono comunicare con i clienti in modo diretto e professionale.

Per iniziare devi scaricare l'app, registrare un numero di telefono dedicato e creare l'account con il nome dell'azienda e un'immagine del profilo. Poi vai nella sezione "Profilo dell'attività" e aggiungi le informazioni sulla tua azienda: descrizione, indirizzo, orari di apertura.

Le principali funzionalità di WhatsApp Business

La cosa più interessante di WhatsApp Business è che puoi rispondere ai tuoi clienti in tempo reale. Ma non è solo questo.

Con il Profilo attività condividi tutte le informazioni utili: logo, email, sito web, indirizzo fisico. Le Statistiche ti mostrano quanti messaggi hai inviato, quanti ne sono stati consegnati e letti davvero. Così capisci se i tuoi clienti stanno leggendo quello che gli scrivi.

Puoi organizzare i contatti con le etichette, impostare messaggi automatici per le domande che ti fanno sempre e sincronizzare tutto con Facebook Messenger se lo usi già per la tua attività.

Gli strumenti che ti servono davvero

Vai su "Altre opzioni" (se hai Android) o "Impostazioni" (su iPhone) e trovi gli Strumenti Attività. Ecco quelli che usiamo di più.

Il Catalogo serve per mostrare prodotti e servizi direttamente nell'app. I Link diretti funzionano bene per far partire subito una conversazione con i nuovi clienti, senza troppi passaggi. Gli Strumenti di messaggistica ti permettono di preparare in anticipo i messaggi che mandi più spesso: quelli d'assenza, di benvenuto, le risposte alle domande comuni. Le Etichette aiutano a tenere tutto in ordine, tipo separare i "Nuovi Clienti" da chi ha già comprato.

I messaggi automatici (e come non sembrare un robot)

I messaggi automatici sono comodi, ma vanno usati bene.

Messaggi d’assenza

Attraverso questa funzionalità è possibile preimpostare un messaggio automatico che verrà inoltrato alle persone che contatteranno l’attività attraverso WhatsApp Business, in un momento in cui non è disponibile. Inoltre è possibile scegliere attraverso la sezione orario la modalità d’invio del messaggio ovvero:

• Invia sempre: consente d'inviare un messaggio automatico quando un utente cercherà di contattare l’attività che in quel momento si trova offline.
• Orario personalizzato: è possibile selezionare degli orari prestabiliti in cui verrà inviato un messaggio automatico ai clienti.
• Al di fuori degli orari di apertura: selezionando questa dicitura, il messaggio automatico verrà inviato soltanto al di fuori degli orari di apertura. Ovviamente prima di poter scegliere questa opzione sarà necessario impostare degli orari di apertura dell’attività. 

Messaggi di benvenuto

Consente di inviare un messaggio personalizzato di benvenuto a tutte quelle persone che contattano l’attività per la prima volta attraverso WhatsApp Business.

Risposte rapide

Grazie a questa sezione è possibile velocizzare i contatti tra un’azienda e il cliente.

Le risposte rapide permettono l’invio di messaggi personalizzati che l’attività invia frequentemente hai suoi clienti: un esempio di risposta rapida può essere un messaggio di ringraziamento.

WhatsApp Business e WhatsApp normale: le differenze

Le differenze principali tra WhatsApp business rispetto alla sua versione Messenger sono le seguenti:

• L’app WhatsApp Business è nata con lo scopo di essere utilizzata soltanto dalle aziende
• L’icona di WhatsApp Business è caratterizzata da una B
• Attraverso la descrizione dell’account possono essere visualizzate le informazioni sull’azienda
• L’app può essere utilizzata anche dal numero fisso dell’azienda
• Si possono creare delle risposte rapide di default da poter inviare ai clienti

Tra i punti in comune, invece:

• Entrambi le versioni di WhatsApp sono disponibili non solo su telefono, ma anche sul pc, Mac e tablet
• Entrambe le app sono completamente gratuite
• Entrambe le applicazioni si contraddistinguono da una messaggistica istantanea
• Si possono inviare sia le immagini, che i video ed i link esterni
• La configurazione grafica della chat è uguale, semplice e intuitiva per entrambe le app
• Su entrambe le applicazioni ovviamente è possibile impostare una foto profilo

Come integrare WhatsApp Business con il tuo sito grazie a Framework360

Grazie a questo strumento, come abbiamo visto, gestire il contatto diretto con i clienti sarà semplicissimo, efficente ed al tempo stesso professionale.

WhatsApp Business potrà infatti migliorare la qualità del business che offri, soprattutto per ciò che riguarda la customer experience, associandolo direttamente al tuo sito web, grazie all'aiuto del visual builder di Framework360.

È estremamente semplice infatti realizzare il collegamento tra il sito web e il tuo account WhatsApp Business. Nel footer hai di fatto la possibilità, in maniera facile, di inserire un bottone, che porterà direttamente alla chat di WhatsApp Business, in modo da lasciare così un canale di comunicazione ed assistenza diretto e gestito da te!

Insomma, con pochi clic puoi integrare WhatsApp Business, creare pulsanti personalizzati, migliorare l’esperienza utente e rendere il contatto con la tua azienda immediato. Niente codice, niente complicazioni: solo strumenti pratici pensati per far lavorare meglio il tuo business.

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