Cos'è il customer insight

Il costumer insight è lo studio dei bisogni e dei comportamenti dei consumatori, che si ottiene effettuando analisi e osservazioni dei trend comportamentali.

Tali analisi, sono molto importanti per il marketing e il digital marketing perché vengono usate dalle aziende per sviluppare e migliorare i prodotti o servizi che l'impresa offre.

In pratica, il customer insight rappresenta una conoscenza profonda legata ad un servizio, un prodotto o un'azienda e aiuta l'azienda a trarre delle idee per la comunicazione del messaggio pubbicitario.

Come fare un'analisi della conoscenza del cliente

Al giorno d'oggi, l'analisi dei clienti è fondamentale per una buona strategia di comunicazione, per avere una concezione e una comprensione dei bisogni dei consumatori.

I customer insight sono molto utili per comprendere al meglio cosa pensano o sentono realmente i consumatori e cosa scaturisce nelle loro menti quando vedono un prodotto, ovvero le emozioni, i desideri che li spingono ad effettuare acquisti di prodotti o servizi.

Per effettuare un'analisi della conoscenza del cliente, dunque, è importante stare molto attenti al comportamento del proprio target: le sensazioni, i feedback, l'acquisto costante di un prodotto, la richiesta.

Tali osservazioni, possono essere usati per ottimizzare l’offerta aziendale e per rispondere a problemi o bisogni specifici, così da portare vantaggio all'azienda che li usa.

É importante interpretare il comportamento del consumatore per capire i cambiamenti da effettuare nelle imprese per dare quindi benefici ai clienti stessi. 

Per avere risultati efficaci, il customer insight deve acquisire tre caratteristiche:

• Deve essere targetizzato: ricercare le insight puntando ad un target ben preciso, per riuscire a trarre beneficio grazie alla soddisfazione solo di una specifica fascia di consumatori;
• Deve rispondere a un problema reale: deve poter rispondere o trovare una soluzione a un problema o a un bisogno specifico;
• Deve essere innovativo: è importante che l’insight sia capace di rispondere a problemi e bisogni sempre diversi ai precedenti.

Nel mondo del web, si sono sviluppati gli strumenti per la raccolta dei dati grazie: 

• Ai sondaggi;
• Alle discussioni sui forum;
• Gruppi community.

Anche grazie anche ai sistemi di tracciamento come:

• Google Analitycs;
• Hotjar: permette di registrare le sessioni e visualizzare il comportamento degli utenti;
• I cookie.

In conclusione, tutto ruota intorno a come i consumatori vedono ciò che l'azienda offre e di come vivono il prodotto o il servizio, tramite la percezione che il prodotto si può modificare attraverso la comunicazione.

Tutto ciò può avvenire anche grazie all'uso dei testimonial, che aiuta a capire se un prodotto porta riscontri positivi quando utilizzato.