Descrizione: Questo strumento permette di creare, organizzare e gestire sezioni di Domande Frequenti (FAQ) da pubblicare sul sito web o nell'area riservata, fornendo risposte chiare e immediate agli utenti.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Utilizza il modulo FAQ per:
- Strutturare l'assistenza: Creare un centro di aiuto online ben organizzato, suddiviso per argomenti (es. "Pagamenti", "Resi", "Garanzia").
- Ridurre il carico di supporto: Fornire risposte immediate alle domande più comuni, diminuendo la necessità per i clienti di contattare direttamente il servizio assistenza.
- Migliorare l'esperienza utente: Offrire informazioni dettagliate e facili da consultare, migliorando la soddisfazione generale del cliente.
Funzionalità principali
Il modulo FAQ è progettato per la massima flessibilità nella creazione e gestione dei contenuti:
- Creazione di gruppi: È possibile definire un numero illimitato di gruppi FAQ, ciascuno con un nome e una descrizione specifica (es. "Domande Frequenti sulle Spedizioni").
- Gestione delle domande: All'interno di ciascun gruppo, è possibile aggiungere, modificare o eliminare singole coppie di Domanda e Risposta.
- Risposte formattate: La sezione Risposta utilizza un editor di testo avanzato che consente di formattare il testo, inserire elenchi, grassetti e link, garantendo risposte chiare e leggibili.
- Elementi visivi: È possibile associare un'icona o una piccola immagine a ciascuna domanda per migliorarne l'impatto visivo e l'identificazione.
- Attivazione selettiva: Ogni gruppo FAQ può essere attivato o disattivato in qualsiasi momento, rendendolo immediatamente visibile o nascosto al pubblico.
- Supporto multilingua: Tutti i campi (Nome del gruppo, Descrizione, Domande e Risposte) supportano la traduzione in diverse lingue.
Come si configura
La configurazione di un gruppo FAQ avviene tramite un pannello di modifica che si articola in due sezioni principali:
1. Dati Generali del Gruppo
| Campo/Opzione | Descrizione | Obbligatorio |
|---|---|---|
| Nome FAQ | Il titolo principale del gruppo di domande (es. "Metodi di Pagamento"). Questo nome sarà visualizzato nell'elenco di gestione. | Sì |
| Descrizione | Una breve descrizione del contenuto del gruppo FAQ. | No |
| Attivo | Spunta questa casella per rendere il gruppo FAQ immediatamente disponibile e visibile sul sito. | No |
2. Gestione Domande e Risposte
Questa sezione permette di costruire l'elenco delle domande che compongono il gruppo. È possibile aggiungere un numero illimitato di coppie domanda/risposta utilizzando il pulsante "Aggiungi domanda".
| Campo/Opzione | Descrizione | Obbligatorio |
|---|---|---|
| Domanda | Il testo completo della domanda. | Sì |
| Risposta | Il testo dettagliato della risposta. Utilizza l'editor avanzato per formattare il contenuto. | Sì |
| Icona | Permette di caricare un file immagine (PNG, JPG, SVG) da associare visivamente alla domanda. | No |
> Nota sulla traduzione: Se si sta lavorando in una lingua secondaria, il sistema permette solo di tradurre le domande e le risposte esistenti. Per aggiungere nuove domande, è necessario passare alla lingua madre (lingua primaria) del sistema.
Integrazioni automatiche
Una volta salvato e attivato, il gruppo FAQ è pronto per l'utilizzo.
- Visualizzazione pubblica: I gruppi FAQ attivi vengono automaticamente resi disponibili per l'inserimento nelle pagine pubbliche del sito o nell'area riservata, a seconda della configurazione del template.
- Gestione della lista: La lista principale dei gruppi FAQ mostra immediatamente lo stato di attività di ciascun gruppo, permettendo una rapida panoramica e gestione.
