Descrizione: Strumento centralizzato per la modifica e la gestione dei contenuti di tutti i messaggi automatici (Email, SMS e Notifiche Push) inviati dal sistema.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Questo strumento è essenziale per garantire che tutte le comunicazioni automatiche inviate dal sistema siano coerenti, aggiornate e in linea con l'immagine aziendale.
- Personalizzazione: Modifica il testo e il design delle email di conferma ordine o delle notifiche di scadenza per i tuoi clienti.
- Omni-canale: Assicurati che un avviso importante (es. "Il tuo ticket è stato chiuso") venga inviato contemporaneamente via email, SMS e notifica push, gestendo il contenuto da un unico punto.
- Aggiornamento rapido: Se devi cambiare l'indirizzo email di supporto in tutte le comunicazioni, puoi farlo rapidamente modificando i modelli pertinenti.
Funzionalità principali
- Gestione Centralizzata: Tutti i modelli di comunicazione utilizzati dal sistema sono raggruppati logicamente (es. per Modulo, per Funzione) e accessibili da un'unica schermata.
- Filtro per Destinatario: I modelli sono chiaramente distinti in base al destinatario finale:
- Per lo Staff: Comunicazioni interne (es. notifiche di nuovo ordine).
- Per i Clienti: Comunicazioni esterne (es. conferme, aggiornamenti).
- Supporto Multi-Canale: Per ogni modello, è possibile modificare il contenuto specifico per i seguenti canali:
- SMS
- Notifiche Push (interne all'Area Riservata o App)
- Stato di Attivazione: Una spia visiva (verde per Attivo, rosso per Non Attivo) indica immediatamente quali canali sono abilitati per un determinato modello di comunicazione.
- Editor Avanzato: L'interfaccia di modifica include un editor HTML completo per le email e supporta l'inserimento di "shortcode" (segnaposto automatici) che vengono sostituiti con dati dinamici (es. nome del cliente, numero d'ordine) al momento dell'invio.
Come si configura
La configurazione avviene selezionando il modello desiderato e modificando i contenuti specifici per ciascun canale.
1. Accesso al Modello: Dalla lista principale, naviga tra i gruppi e clicca sul nome del modello che desideri modificare. La schermata passerà dalla lista all'editor.
2. Modifica del Contenuto: All'interno dell'editor, potrai passare tra le schede (Email, SMS, Push) per configurare il messaggio specifico.
- Email: Devi specificare l'Oggetto e il corpo del messaggio (HTML).
- SMS/Push: Devi specificare il testo del messaggio, tenendo conto dei limiti di caratteri.
3. Attivazione/Disattivazione: Per ogni canale (Email, SMS, Push), è presente un interruttore per attivare o disattivare l'invio di quel particolare formato. Se l'interruttore è disattivato, il sistema non invierà la comunicazione tramite quel canale, anche se il modello è attivo.
4. Salvataggio: Dopo aver apportato le modifiche, clicca sul pulsante Salva Modifiche. Lo stato di attivazione nella lista principale verrà aggiornato immediatamente.
Integrazioni automatiche
I modelli configurati in questa sezione si integrano automaticamente con le operazioni del sistema:
- Gestione Crediti SMS: Quando si salva un modello SMS, il sistema esegue un controllo automatico per verificare che l'account disponga dei crediti necessari per l'invio di SMS.
- Gestione File e Immagini: L'editor avanzato per le email gestisce automaticamente il caricamento e la conservazione delle immagini e degli allegati utilizzati nel corpo del messaggio.
- Estensioni e Personalizzazioni: Il sistema permette l'integrazione di tipi di comunicazione aggiuntivi (oltre a Email, SMS e Push) tramite estensioni, consentendo di gestire anche questi contenuti da questa interfaccia.
