Descrizione: Questo modulo permette di collegare uno o più numeri WhatsApp al sistema Framework360 per inviare e ricevere messaggi in modo automatizzato e centralizzato.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Utilizza la Gestione Mittenti WhatsApp per:
- Centralizzare le comunicazioni: Collega il numero aziendale per gestire le risposte automatiche o le notifiche direttamente dalla piattaforma.
- Automatizzare l'invio: Prepara il terreno per l'invio massivo o transazionale di messaggi (es. conferme d'ordine, promemoria appuntamenti) tramite un numero dedicato.
- Monitorare lo stato: Tieni traccia dello stato di attivazione, del numero di telefono collegato e della data di rinnovo di ciascun account.
Funzionalità principali
- Creazione e Gestione Account: Aggiunge, modifica o elimina account mittente, ciascuno associato a un numero WhatsApp univoco.
- Collegamento tramite QR Code: Permette un facile collegamento del dispositivo mobile tramite scansione di un QR Code, seguendo le procedure standard di WhatsApp (Dispositivi collegati).
- Monitoraggio dello Stato: Visualizza in tempo reale se l'account è
AttivooInattivoe se il collegamento è stato completato. - Gestione Coda Messaggi: Offre la possibilità di svuotare la coda dei messaggi in attesa di invio per l'account selezionato.
- Configurazione Ricezione: Personalizza il comportamento del sistema alla ricezione di messaggi o chiamate.
Come si configura
La configurazione di un mittente si articola in due fasi principali: Generali e Opzioni di ricezione.
1. Impostazioni Generali e Collegamento
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome account | Un nome descrittivo per identificare il mittente (es. "Assistenza Clienti", "Notifiche Ordini"). |
| Stato | Imposta l'account su Attivo per abilitare l'invio e la ricezione. L'attivazione potrebbe comportare l'utilizzo di crediti e l'accettazione dei termini di servizio. |
Procedura di Collegamento
Una volta salvato l'account e impostato lo stato su Attivo, apparirà la sezione Collegamento.
1. Se il numero non è ancora collegato, verrà mostrato un QR Code.
2. Apri l'applicazione WhatsApp sul telefono associato a quel numero.
3. Vai su Impostazioni (o ⋮) → Dispositivi collegati.
4. Scansiona il QR Code mostrato sullo schermo della piattaforma.
5. Il sistema si aggiornerà automaticamente (ogni 5 secondi) per confermare l'avvenuto collegamento e mostrare il numero di telefono associato e la data del prossimo rinnovo.
2. Opzioni di Ricezione Messaggi e Chiamate
Queste impostazioni definiscono come il sistema deve reagire quando riceve comunicazioni sul numero collegato.
Ricezione Messaggi
| Opzione | Scopo |
|---|---|
| Ricezione messaggi | Abilita la ricezione di messaggi in entrata. |
| Ricezione notifiche | Abilita la generazione di notifiche all'interno della piattaforma quando si riceve un nuovo messaggio. |
| Ricezione da gruppi | Permette al mittente di ricevere messaggi anche se inviati all'interno di gruppi WhatsApp. |
| Invia email | Abilita l'invio di una notifica via email a un indirizzo specificato ogni volta che viene ricevuto un messaggio. |
Ricezione Chiamate
| Opzione | Scopo |
|---|---|
| Blocco chiamate | Se selezionato, blocca la ricezione di chiamate in entrata su questo numero. |
| Messaggio di blocco | (Visibile solo se il blocco chiamate è attivo) Un messaggio personalizzato che verrà inviato automaticamente a chi tenta di chiamare il numero. |
Integrazioni automatiche
Gestione dei costi e Rinnovo
L'attivazione di un account mittente WhatsApp è legata a un servizio in abbonamento. Il sistema:
1. Verifica la disponibilità di crediti al momento dell'attivazione.
2. Imposta una data di Prossimo rinnovo (generalmente un mese dopo l'attivazione).
3. Alla scadenza, il sistema gestisce automaticamente il rinnovo del servizio, scalando i crediti necessari.
Svuotamento Coda
Se l'account è attivo, è possibile accedere alla funzione Svuota coda messaggi. Questa operazione elimina tutti i messaggi che il sistema ha tentato di inviare ma che sono ancora in attesa di consegna (in coda).
Accettazione Termini
Per garantire la conformità legale, al momento della creazione di un nuovo account mittente, è necessario accettare esplicitamente sia i termini e condizioni di WhatsApp sia la privacy policy di Framework360.
