Descrizione: Collega i messaggi privati di Facebook Messenger e Instagram Direct (DM) direttamente al sistema di gestione messaggi (CRM/Helpdesk) di Framework360, permettendo la gestione centralizzata delle comunicazioni social.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Utilizza questo strumento per ottimizzare la gestione delle interazioni sui social media:
- Centralizzazione delle comunicazioni: Gestisci tutte le conversazioni private (inclusi i Direct di Instagram) da un'unica interfaccia, senza dover accedere separatamente alle piattaforme social.
- Risposte rapide e tracciamento: Associa automaticamente i clienti che scrivono sui social ai loro profili, permettendo al tuo team di rispondere velocemente e di tenere traccia dello storico delle interazioni.
- Automazione marketing avanzata: Avvia automaticamente campagne di marketing (es. invio di un coupon o un link) non appena un utente commenta un post specifico su Facebook.
- Assistenza via commenti: Trasforma i commenti pubblici sui tuoi post Facebook in conversazioni private gestibili, assicurando che nessuna richiesta venga persa.
Funzionalità principali
1. Gestione conversazioni unificata
Il modulo riceve e categorizza automaticamente i messaggi in arrivo:
- Facebook Messenger: Messaggi privati inviati alla tua Pagina Facebook.
- Instagram Direct (DM): Messaggi privati inviati al tuo account Instagram collegato.
- Commenti Facebook: Se abilitata, la ricezione dei commenti ai post viene gestita come una conversazione separata.
2. Strumenti di risposta automatica (Automazioni)
All'interno delle campagne di marketing è possibile definire un'azione di "Invio messaggio Messenger" per contattare automaticamente i clienti.
Creazione del messaggio Messenger:
- Contenuto: Puoi scrivere il messaggio utilizzando variabili dinamiche (shortcode) per personalizzare il testo.
- Allegati: È possibile includere fino a tre allegati (immagini, PDF) nel messaggio.
- Pulsanti interattivi: Puoi aggiungere fino a due pulsanti di azione al messaggio per guidare l'utente. Ogni pulsante può:
- Essere un Link (
web_url) che rimanda a una pagina web esterna. - Essere un Messaggio (
payload) che, una volta cliccato, invia un messaggio predefinito al sistema, utile per avviare chatbot o sequenze specifiche.
3. Tracciamento e identificazione del cliente
Quando un utente interagisce tramite Messenger, Direct o Commenti, il sistema:
- Registra l'utente: Se l'utente non è già presente, viene creato un profilo cliente.
- Assegna Tag: Assegna automaticamente un tag (es. "Facebook Messenger" o "Instagram Direct") per identificare la fonte di contatto.
- Dettagli dell'autore: Nelle conversazioni, vengono mostrati i dettagli specifici del profilo social (es. link al profilo Instagram o al post commentato).
Come si configura
La configurazione principale si trova nel pannello delle impostazioni del modulo.
Opzioni di configurazione
| Sezione | Opzione | Descrizione |
|---|---|---|
| Ricezione messaggi | Seleziona pagina Facebook | La pagina Facebook da cui ricevere i messaggi privati (Messenger). |
| Ricezione messaggi | Seleziona account Instagram | L'account Instagram da cui ricevere i Direct (DM). Nota: Funzionalità supportata solo per profili con più di 10.000 follower. |
| Ricezione messaggi | Ricezione notifiche | Abilita la ricezione di notifiche interne nel sistema per i nuovi messaggi. |
| Ricezione messaggi | Ricezione email | Abilita l'invio di email allo staff per i nuovi messaggi ricevuti. |
| Ricezione commenti | Abilita ricezione | Seleziona questa opzione per ricevere i commenti ai post di Facebook come conversazioni gestibili. |
Integrazioni automatiche
Il modulo si integra direttamente con il sistema di Marketing e Automazione per creare flussi di lavoro basati sulle interazioni social.
Trigger di avvio campagne (Commento al post)
È possibile avviare una campagna di automazione quando un utente lascia un commento su Facebook.
Configurazione del trigger:
1. Seleziona pagina: Scegli la pagina Facebook su cui monitorare i commenti.
2. Post: Puoi scegliere se monitorare "Qualsiasi post della pagina" o selezionare uno o più post specifici.
3. Risposte ai commenti: Seleziona "Accetta anche le risposte ai commenti" per includere le repliche fatte sotto un commento principale.
Azioni di Marketing (Invio messaggio Messenger)
Una volta avviata l'automazione, è possibile inserire l'azione "Invia messaggio Messenger" per comunicare con il cliente tramite Facebook.
- Mittente: Scegli l'account Facebook (Pagina) da cui inviare il messaggio.
- Contenuto e pulsanti: Definisci il messaggio e i pulsanti di azione come descritto nella sezione "Funzionalità principali".
Nota importante: Per inviare un messaggio tramite Facebook Messenger è necessario che il cliente abbia inviato un messaggio (o un commento che ha generato una conversazione) tramite Facebook, altrimenti il sistema non potrà recapitare la comunicazione.
Tipi di risposta automatica ai commenti
Quando si risponde a una conversazione generata da un commento Facebook, il sistema di chatbot o di automazione permette di scegliere il tipo di risposta:
- Invia messaggio privato: Invia la risposta all'utente tramite Messenger.
- Rispondi a commento: Pubblica la risposta direttamente come replica al commento sul post originale.
