Descrizione: Strumento che permette di integrare un sistema di messaggistica istantanea sul tuo sito web, consentendo ai visitatori di comunicare in tempo reale con il tuo team di supporto.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Utilizza la Live Chat per:
- Supporto Immediato: Rispondere rapidamente a domande o problemi dei clienti mentre navigano sul sito, migliorando la soddisfazione.
- Generazione Lead: Catturare i dati di contatto dei visitatori interessati (email, nome) prima che inizino la conversazione, trasformando le chat in potenziali clienti.
- Monitoraggio Attività: Visualizzare in tempo reale la pagina che il cliente sta visitando, fornendo un supporto più mirato e contestuale.
Funzionalità principali
Lato Visitatore (Frontend)
- Comunicazione in tempo reale: Invia e ricevi messaggi istantaneamente, senza la necessità di ricaricare la pagina.
- Notifiche e Stato: Ricevi notifiche sonore per i nuovi messaggi quando la chat è chiusa e visualizza il conteggio dei messaggi non letti.
- Storico Conversazioni: La chat mantiene lo storico delle conversazioni precedenti, permettendo al visitatore di riprendere da dove aveva lasciato.
- Invio Contenuti: Possibilità di inviare file e immagini direttamente nella conversazione.
- Richiesta Dati (Opzionale): Se configurato, il sistema può richiedere al visitatore di compilare un modulo (es. nome ed email) prima di poter inviare il primo messaggio.
Lato Staff (Backend)
- Stato di Scrittura: Visualizza in tempo reale quando il cliente sta digitando un messaggio ("Sta scrivendo...").
- Pagina Corrente: Durante la conversazione, lo staff vede il titolo e l'URL della pagina che il cliente sta visualizzando in quel momento, per comprendere meglio il contesto della richiesta.
- Gestione Messaggi: Le risposte dello staff vengono inviate istantaneamente al cliente tramite il sistema di comunicazione in tempo reale.
Come si configura
Le impostazioni della Live Chat sono divise in tre sezioni principali: Generale, Visualizzazione e Messaggi.
1. Generale
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Ricezione email | Abilita l'invio di una notifica via email al tuo staff ogni volta che ricevi un nuovo messaggio in chat. |
2. Visualizzazione
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Mostra chat sul sito | Attiva o disattiva completamente la visualizzazione del widget sul frontend. |
| Titolo | Il titolo visualizzato nell'intestazione della finestra di chat (es. "Hai bisogno d'aiuto?"). |
| Posizione | Scegli se posizionare l'icona della chat in basso a destra o in basso a sinistra dello schermo. |
| Avatar | Carica un'immagine che apparirà come avatar nell'intestazione della chat. |
| Orari di lavoro | Se il modulo Orari di Lavoro è attivo: Mostra la chat solo durante gli orari di apertura configurati. Se l'ufficio è chiuso, la chat viene nascosta. |
| Richiesta dati | Definisce se e quando il visitatore deve compilare un modulo prima di iniziare la conversazione: |
| - Non richiedere dati: La chat è subito disponibile. | |
| - Richiesta dati obbligatoria: Il modulo deve essere compilato per inviare il primo messaggio. | |
| Form di registrazione | Se la Richiesta dati è attiva, specifica quale modulo di contatto (precedentemente creato nel sistema) deve essere utilizzato per raccogliere le informazioni dell'utente. |
3. Messaggi
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Testo introduttivo | Messaggio predefinito che appare all'apertura della chat prima che inizi la conversazione (es. "Digita un messaggio nel campo sottostante..."). Supporta traduzioni. |
| Modulo di registrazione | Testo che appare sopra il modulo di registrazione obbligatorio (es. "Dove possiamo ricontattarti nel caso in cui ti disconnettessi?"). Supporta traduzioni. |
Configurazione per Pagina
È possibile gestire la visibilità della Live Chat anche a livello di singola pagina o landing page:
1. Accedi alle impostazioni di modifica della pagina desiderata.
2. Nella sezione dedicata (spesso chiamata Live Chat), puoi spuntare o deselezionare l'opzione Mostra Live Chat per ignorare le impostazioni globali e nasconderla su quella specifica URL.
Integrazioni automatiche
Gestione Clienti
Quando un nuovo utente avvia una conversazione tramite la Live Chat, il sistema esegue automaticamente le seguenti operazioni:
- Creazione Cliente: Se l'utente non è già registrato (o se non ha fornito dati tramite il modulo), viene creato un record cliente temporaneo per tracciare la conversazione.
- Tag Automatico: Viene assegnato automaticamente il tag Live Chat al profilo del cliente, permettendo di identificare la fonte di contatto.
Integrazione Moduli
Se si richiede la compilazione di un modulo prima di chattare:
- Dopo che l'utente ha compilato e inviato il modulo, il sistema lo autentica immediatamente e invia automaticamente il primo messaggio che l'utente aveva digitato, garantendo che l'esperienza di chat non venga interrotta.
Integrazione Contenuti (Visual Builder)
Oltre al widget standard che appare in un angolo dello schermo, è possibile incorporare la Live Chat direttamente all'interno di una sezione specifica di una pagina utilizzando il Visual Builder.
- Questo permette di mostrare la chat come un blocco statico nel contenuto, con la possibilità di definire un'altezza minima per l'area messaggi.
Differenze chiave
La Live Chat è specificamente progettata per la comunicazione immediata e in tempo reale con i visitatori del sito. A differenza dei classici moduli di contatto, che raccolgono dati per una risposta successiva, la Live Chat garantisce interazione istantanea e traccia le conversazioni all'interno del sistema di messaggistica.
