Descrizione: Sistema di fidelizzazione che permette di assegnare punti ai clienti in base alle loro azioni (acquisti, iscrizioni, recensioni) e di convertirli in sconti o premi.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Questo strumento è fondamentale per costruire la fedeltà dei clienti e incentivare acquisti ripetuti.
- Aumentare il valore medio degli ordini: Offri un maggior numero di punti per ogni euro speso, incoraggiando i clienti a raggiungere soglie di spesa più alte.
- Incentivare azioni specifiche: Assegna punti bonus per l'iscrizione alla newsletter o per il rilascio di recensioni, migliorando l'engagement e la raccolta di dati.
- Creare un programma a livelli (Gamification): Definisci dei "Badge" (premi) che i clienti sbloccano al raggiungimento di determinate soglie, rendendo l'esperienza più coinvolgente.
Funzionalità principali
1. Gestione del saldo clienti
All'interno della scheda di ogni cliente, è disponibile una sezione dedicata per la gestione manuale e la consultazione dei punti.
- Visualizzazione del Bilancio: Mostra in tempo reale il saldo punti attuale del cliente.
- Cronologia Movimenti: Visualizza una tabella dettagliata di tutti gli accrediti (guadagni) e addebiti (spese) di punti, con data, valore e note associate.
- Nuove Operazioni: Permette all'amministratore di aggiungere o rimuovere manualmente punti (Accredito o Addebito) specificando il valore e una nota interna. Il sistema calcola e mostra il nuovo saldo previsto prima del salvataggio.
- Eliminazione Movimenti: Consente di eliminare singole operazioni dalla cronologia.
2. Assegnazione automatica dei punti (Guadagno)
Il sistema assegna automaticamente punti in base alle impostazioni definite:
- Acquisti: Punti assegnati in base a un rapporto spesa/punti (es. 10 punti ogni 5€ di spesa). È possibile scegliere se assegnare i punti al momento della creazione dell'ordine, al pagamento o quando l'ordine viene segnato come completato.
- Azione Utente: Assegnazione di punti fissi per:
- Registrazione di un nuovo account.
- Iscrizione alla newsletter.
- Rilascio di recensioni sui prodotti (con opzione per assegnare punti per ogni recensione o solo una volta).
- Assegnazione per Prodotto: È possibile sovrascrivere la regola generale di assegnazione per specifici prodotti, impostando un valore fisso di punti o una percentuale sul prezzo del prodotto.
3. Utilizzo dei punti (Spesa e Sconto)
I punti accumulati possono essere convertiti in sconti durante il checkout.
- Tasso di Conversione: Definisce il rapporto tra punti e valore economico (es. 100 punti = 1€ di sconto).
- Regole di Spesa: È possibile impostare soglie minime per l'utilizzo dei punti (es. saldo minimo di punti richiesto per lo sconto) e una spesa minima nel carrello.
- Limiti di Sconto: Definisce il valore massimo dello sconto applicabile al carrello (sia in valore fisso che in percentuale).
- Esclusioni: Permette di escludere l'applicazione dello sconto punti su prodotti già in promozione o su specifici prodotti/servizi selezionati.
4. Badge e Gamification
Il sistema permette di creare livelli o premi (Badge) sbloccabili in base al saldo punti del cliente.
- Definizione Badge: Si definiscono i titoli, le descrizioni, l'icona e l'intervallo di punti necessario per sbloccare ogni badge (es. "Cliente Bronzo" da 100 a 500 punti).
- Visualizzazione Area Cliente: I clienti possono vedere i badge sbloccati e quelli ancora da raggiungere nella loro area riservata.
Come si configura
La configurazione principale avviene in tre aree: Generali, Badge e Area Cliente.
1. Impostazioni Generali (Assegnazione e Conversione)
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Abilita Punti | Attiva o disattiva il sistema di assegnazione e utilizzo dei punti. |
| Assegna punti per spesa | Definisce quanti punti vengono assegnati per ogni unità di valuta spesa (es. 1 punto per ogni 1€). |
| Assegna alla Registrazione | Punti fissi assegnati al momento della creazione di un nuovo account. |
| Assegna Iscrizione Newsletter | Punti fissi assegnati all'iscrizione alla newsletter. |
| Tasso di Conversione | Definisce il rapporto: X Punti equivalgono a Y € di sconto. |
| Punti minimi utilizzabili | Il saldo minimo di punti che un cliente deve avere per poterli convertire in sconto. |
| Spesa minima | L'importo minimo del carrello necessario per poter applicare lo sconto punti. |
| Sconto Checkout Massimo | Limite massimo di sconto applicabile in cassa (in € o %). |
| Escludi prodotti scontati | Impedisce l'utilizzo dei punti per scontare articoli già in promozione. |
| Limita/Escludi prodotti | Consente di selezionare specifici prodotti o servizi che possono o non possono essere scontati con i punti. |
2. Impostazioni Badge
- Abilita visualizzazione badge: Attiva la funzione di gamification.
- Lista Badge: Tramite un costruttore a righe, è possibile definire ogni badge:
- Titolo e Descrizione: Nome e spiegazione del premio.
- Punti (Da/A): L'intervallo di punti necessario per ottenere e mantenere il badge.
- Icona: Immagine o icona associata al badge.
3. Impostazioni Area Cliente
- Testo introduttivo: Messaggio personalizzato che appare nella sezione "I miei punti" dell'area riservata del cliente.
Integrazioni automatiche
Il modulo Punti Clienti si integra in diverse aree del sistema per automatizzare i processi di fidelizzazione e gestione.
1. Area Riservata del Cliente
I clienti hanno una sezione dedicata ("I miei punti") dove possono consultare:
- Il loro saldo punti attuale.
- La cronologia completa dei movimenti (guadagni e spese).
- I Badge sbloccati e i requisiti per i badge successivi.
2. Automazioni di Marketing
È possibile includere azioni relative ai punti all'interno dei percorsi automatizzati (Funnel).
- Assegna Punti Automaticamente: Durante un funnel, è possibile definire un'azione per Aggiungere, Rimuovere o Impostare un saldo specifico di punti per il cliente che raggiunge quel passo.
- Condizioni di Filtro: È possibile segmentare i clienti nelle automazioni in base al loro saldo punti o al possesso di specifici Badge.
3. Report e Analisi
Il sistema genera un report dedicato per analizzare l'andamento del programma punti.
- Dati disponibili: Permette di filtrare e analizzare i movimenti per data, cliente, valore e motivazione.
- Metriche chiave: Include il calcolo del Saldo Punti Totale, il Numero di Operazioni e i Punti Medi per Operazione.
4. Sconti Condizionali
Il sistema di Sconti Condizionali può utilizzare i Badge come criterio per l'applicazione di sconti sui prodotti.
- Sconto per Badge: È possibile configurare uno sconto (percentuale o fisso in €) che viene applicato automaticamente ai prodotti se il cliente ha sbloccato uno o più Badge specifici.
5. Notifiche e Comunicazioni
Il sistema invia comunicazioni automatiche e permette l'uso di dati dinamici.
- Notifica Guadagno Punti: Viene inviata una email al cliente ogni volta che guadagna dei punti (es. dopo un acquisto). Il template email è personalizzabile.
- Promemoria Punti: È possibile impostare una notifica automatica che viene inviata al cliente quando raggiunge una determinata soglia di punti.
- Shortcode: I punti attuali del cliente sono disponibili come variabile dinamica (Shortcode) utilizzabile in email, SMS e altre comunicazioni.
6. Punti come Regalo Periodico
Il modulo si integra con la funzione "Regali Periodici" per permettere l'assegnazione automatica di punti (con un valore e una descrizione definiti) a intervalli regolari.
Differenze chiave
Questo modulo è il sistema centrale per la fidelizzazione basata su un saldo numerico. Utilizzalo per incentivare la spesa e premiare le azioni dei clienti con un sistema di ricompensa flessibile, a differenza dei semplici codici sconto che non creano un accumulo di valore nel tempo.
