Descrizione: Permette di inviare notifiche e messaggi personalizzati tramite WhatsApp ai clienti, integrando la comunicazione nelle automazioni di marketing e nelle notifiche di sistema.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Usa questo strumento per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti attraverso il canale WhatsApp:
- Conferme d'ordine immediate: Invia automaticamente un messaggio WhatsApp al cliente non appena completa un acquisto, includendo il riepilogo e un allegato PDF della fattura.
- Recupero carrelli abbandonati: Configura un'automazione che invii un promemoria personalizzato via WhatsApp ai clienti che non hanno finalizzato l'acquisto.
- Notifiche di servizio: Sostituisci le email standard del sistema (es. cambio stato, avvisi di spedizione) con messaggi WhatsApp più diretti e immediati.
- Comunicazione diretta: Gestisci le conversazioni in entrata e in uscita tramite un unico pannello di messaggistica.
Funzionalità principali
- Invio di messaggi personalizzati: Utilizza i campi dinamici (shortcode) per inserire automaticamente i dati del cliente (nome, cognome, dettagli dell'ordine, ecc.) direttamente nel testo del messaggio.
- Gestione degli allegati: Includi file multimediali o documenti importanti nel messaggio. Sono supportati allegati in formato JPEG, PNG e PDF (massimo 3 file per messaggio).
- Automazione Marketing: Aggiungi l'invio di messaggi WhatsApp come azione all'interno delle tue campagne di marketing (funnel).
- Personalizzazione del mittente (Token): È possibile specificare un "Token personalizzato" per l'invio di messaggi, permettendo di utilizzare diversi account WhatsApp a seconda della campagna o del template.
- Gestione dei destinatari: Puoi scegliere se inviare il messaggio al numero di telefono predefinito del cliente registrato, oppure specificare uno o più numeri personalizzati (separati da virgola).
Come si configura
Per iniziare a utilizzare Uozap, è necessario collegare il servizio tramite le credenziali fornite dal provider Uozap.
1. Connessione iniziale
Nella sezione di configurazione del plugin (OAuth), dovrai inserire i seguenti dati:
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Api Key | La chiave di autenticazione fornita da Uozap per l'accesso al servizio. |
| Dispositivo predefinito | L'identificativo del dispositivo o del gateway che verrà utilizzato di default per l'invio dei messaggi, se non specificato diversamente. |
2. Creazione di un'azione di Marketing
Quando crei un nuovo passo in una campagna di automazione, seleziona l'azione "Invia messaggio WhatsApp".
| Campo | Scopo | Note |
|---|---|---|
| Titolo | Nome interno dell'azione nel tuo funnel. | |
| Destinatario | Scegli se usare il numero del cliente (Predefinito) o inserire numeri specifici (Personalizzato). | I numeri personalizzati devono essere separati da virgola. |
| Token personalizzato | Chiave di invio specifica per questa singola automazione. | Se lasciato vuoto, verrà usato il Dispositivo predefinito configurato. |
| Allegati | Carica i file da includere nel messaggio. | Massimo 3 file (immagini JPG/PNG o PDF). |
| Messaggio | Il contenuto testuale del WhatsApp. | Utilizza gli shortcode disponibili per personalizzare il testo. |
> Attenzione: L'invio massivo di messaggi potrebbe comportare blocchi da parte di WhatsApp. Si raccomanda di consultare le FAQ ufficiali per le linee guida sull'invio.
Integrazioni automatiche
Sostituzione delle notifiche di sistema (Template)
Il modulo Uozap si integra con il sistema di gestione dei template (o "Mail Overwriter"), consentendoti di reindirizzare le comunicazioni standard (che altrimenti sarebbero inviate via email) direttamente su WhatsApp.
Per ogni template di sistema configurabile, avrai le seguenti opzioni specifiche per WhatsApp:
- Titolo del messaggio: Usato per riferimento interno e traduzione.
- Contenuto del messaggio: Il testo che verrà inviato via WhatsApp.
- Token personalizzato: Sovrascrive il dispositivo predefinito del sistema per questo specifico template.
- Allegati: File da inviare con il messaggio.
- Destinatario personalizzato: Numeri fissi a cui inviare il messaggio (se non deve andare al cliente).
Messaggistica e Chat
Il plugin aggiunge la tipologia di messaggio "Whatsapp (Uozap)" al tuo pannello di messaggistica. Questo permette di:
1. Ricevere messaggi: Visualizzare e gestire i messaggi in entrata dai clienti.
2. Inviare risposte: Rispondere ai clienti direttamente tramite l'interfaccia del sistema, utilizzando l'account WhatsApp collegato.
Differenze chiave
Questo strumento è specificamente progettato per l'invio di messaggi tramite l'API di Uozap. Se hai bisogno di inviare SMS tradizionali o utilizzare altri canali di notifica, dovrai utilizzare i moduli dedicati a tali servizi. Uozap è ottimizzato per la comunicazione istantanea e multimediale di WhatsApp.
