Ignorare il suggerimento automatico e procedere con l'apertura del ticket
Perché farlo:
Se il sistema di assistenza suggerisce una risposta automatica, ma ritieni che non risolva il tuo problema, puoi forzare l'apertura del ticket.
Procedura
1. Dopo aver compilato i campi richiesti (come Titolo ticket e Messaggio) nella schermata di Apertura ticket, clicca sul pulsante di invio (ad esempio, Invia o il pulsante specifico della categoria).
2. Se il sistema rileva una potenziale soluzione, apparirà una finestra pop-up intitolata Questa risposta risolve il tuo problema? contenente il suggerimento automatico.
3. Per ignorare il suggerimento e procedere con l'invio della tua richiesta all'assistenza, clicca sul pulsante No, apri comunque.
- Nota: Se invece la risposta suggerita risolve il tuo problema, clicca su Si, annulla apertura.
4. Il sistema completerà l'apertura del ticket e ti reindirizzerà alla pagina di visualizzazione della richiesta.
