Descrizione: Strumento centralizzato per aprire nuove richieste di assistenza, tracciare lo stato delle problematiche aperte e comunicare direttamente con il team di supporto.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Questo strumento è essenziale per garantire che tutte le tue richieste di supporto siano gestite in modo efficiente e documentato.
- Segnalazione e Monitoraggio: Aprire una richiesta per segnalare un malfunzionamento, richiedere modifiche o porre domande tecniche, e seguirne l'avanzamento fino alla risoluzione.
- Comunicazione Tracciata: Mantenere tutte le comunicazioni relative a un problema specifico in un unico luogo, evitando la dispersione di informazioni via email o telefono.
- Gestione Preventivi: Ricevere e accettare preventivi o ordini di lavoro direttamente all'interno della discussione del ticket, con visibilità immediata sui tempi di consegna stimati.
Funzionalità principali
Apertura di una nuova richiesta
L'apertura di un ticket è guidata e richiede i seguenti passaggi:
1. Selezione della Tipologia: Scegli la categoria di richiesta appropriata (es. Segnalazione Bug, Richiesta Plugin, Assistenza Tecnica). A seconda della categoria, potrebbero apparire avvisi o indicazioni specifiche.
2. Dettagli: Inserisci un titolo chiaro e una descrizione dettagliata del problema o della necessità.
3. Allegati: Puoi allegare fino a 3 file (immagini, documenti Word, PDF, file compressi) per fornire contesto visivo o documentazione aggiuntiva.
4. Notifiche Email: Se non sei loggato, devi inserire un'email valida per ricevere gli aggiornamenti. Se sei un utente registrato, puoi scegliere se ricevere o meno le notifiche via email.
Tracciamento e gestione
- Visualizzazione Lista: La schermata principale mostra tutte le tue richieste con lo stato attuale:
- In Attesa: Il ticket è stato aperto e attende la prima risposta.
- In Corso: Il team di supporto sta lavorando alla richiesta.
- Completato: Il problema è stato risolto o la richiesta è stata evasa.
- Dettaglio Ticket: Accedendo al singolo ticket, puoi visualizzare la cronologia completa dei messaggi, il progresso in percentuale e le informazioni sull'apertura e l'ultimo aggiornamento.
- Risposta e Allegati: Puoi aggiungere nuove risposte al ticket in qualsiasi momento e allegare ulteriori file, mantenendo la discussione aggiornata.
- Chiusura Richiesta: Se il problema è risolto, puoi chiudere autonomamente il ticket cliccando sull'apposito pulsante di chiusura.
Integrazione con l'Assistente AI
Prima di aprire definitivamente una nuova richiesta, il sistema può suggerire automaticamente risposte o soluzioni pertinenti basate sul contenuto del tuo messaggio. Questo ti permette di trovare una soluzione immediata senza attendere la risposta del supporto.
Integrazioni automatiche
Gestione Ordini e Preventivi
Se la tua richiesta di supporto sfocia nell'invio di un preventivo o di un ordine di lavoro da parte del team di assistenza, il ticket si integrerà automaticamente con il sistema di gestione ordini:
- Dettagli Ordine: All'interno del ticket, vedrai un riepilogo del preventivo, inclusi il prezzo totale (IVA esclusa) e lo stato dell'ordine.
- Tempi di Consegna: Verrà mostrata una data di consegna stimata, calcolata a partire dalla data di pagamento dell'ordine (se non è ancora stato pagato, la stima parte dalla data odierna).
- Pagamento Veloce: Se l'ordine non è ancora stato saldato, un pulsante ti permetterà di rivedere e pagare l'ordine direttamente dalla schermata del ticket.
Contatti e Orari di Supporto
Il modulo fornisce un pannello di contatto rapido per accedere ai canali di supporto disponibili:
| Canale di Contatto | Dettaglio | Disponibilità |
|---|---|---|
| Telefono/WhatsApp | Numero di cellulare fornito | Indicazione in tempo reale se il supporto è Disponibile o Attualmente Chiuso in base agli orari di lavoro definiti. |
| Email di Supporto | Indirizzo email dedicato | Attivo 24/7 con risposta garantita entro 24 ore. |
