Perché farlo: Per richiedere assistenza, segnalare un problema o avviare una nuova pratica.
Procedura
1. Nella schermata principale della gestione ticket, clicca sul pulsante Apri nuova richiesta.
2. Verrai reindirizzato al modulo di Apertura ticket. Compila i seguenti campi:
- Inserisci l'oggetto della tua richiesta nel campo Titolo ticket.
- Seleziona la categoria appropriata dal menu a tendina Tipologia di richiesta (se disponibile).
- Scrivi una descrizione dettagliata del problema o della richiesta nel campo Messaggio.
3. Nella sezione dedicata alle notifiche:
- Sotto l'etichetta Notifica aggiornamenti via email, assicurati che la casella Abilita notifiche via email sia spuntata.
- Verifica o inserisci l'indirizzo dove desideri ricevere gli aggiornamenti nel campo Email di notifica.
4. Se necessario, carica file o screenshot di supporto utilizzando il campo Allegati.
5. Clicca sul pulsante Invia per creare il ticket.
Nota sulla Suggerimento Automatico
Dopo aver cliccato su Invia, il sistema potrebbe proporti una risposta automatica se ritiene che la tua richiesta sia già stata trattata in precedenza.
- Se la risposta automatica risolve il tuo problema, clicca su Si, annulla apertura.
- Se la risposta automatica NON risolve il tuo problema e desideri comunque aprire la richiesta, clicca su No, apri comunque.
