Costruttore di Chatbot AI

Descrizione: Strumento avanzato per la creazione, configurazione e gestione di assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale, capaci di interagire con i clienti su molteplici canali e apprendere nuove informazioni.

A cosa serve? (Esempi pratici)

Utilizza il Costruttore di Chatbot AI per:

• Automatizzare l'Assistenza Clienti: Rispondi immediatamente alle domande frequenti (FAQ) 24/7, riducendo il carico di lavoro del tuo staff.
• Centralizzare la Conoscenza Aziendale: Carica documenti, manuali e risorse interne per permettere al chatbot di attingere a informazioni precise e aggiornate.
• Gestire Conversazioni Complesse: Configura il chatbot per eseguire azioni specifiche (es. creare un ticket, prenotare un appuntamento) o per passare la conversazione a un operatore umano in caso di necessità.

Funzionalità principali

• Istruzioni Personalizzate (Prompt): Definisci l'identità, l'atteggiamento e le regole di comportamento del tuo assistente virtuale tramite istruzioni dettagliate. È disponibile una Libreria di Prompt per avviare rapidamente la configurazione.
• Integrazione di Fonti di Dati: Collega il chatbot a moduli interni (es. database clienti, listini prezzi, knowledge base) per fornirgli informazioni in tempo reale.
• Playground di Test: Un ambiente di simulazione che ti permette di testare il comportamento del chatbot in tempo reale, simulando conversazioni con testo e allegati, prima di renderlo pubblico.
• Apprendimento Continuo: Il chatbot può apprendere automaticamente da nuove interazioni o richiedere l'intervento di un "Tutor" umano quando non è in grado di rispondere, memorizzando poi la risposta corretta per il futuro.
• Gestione delle Risposte Apprese: Monitora e approva/disapprova le domande e risposte apprese automaticamente per mantenere il controllo sulla qualità delle informazioni fornite.
• Multi-Canale: Attiva il chatbot su diverse piattaforme di comunicazione (sito web, email, social media, ecc.) con configurazioni specifiche per ciascun canale.

Come si configura

La configurazione del chatbot è divisa in diverse sezioni (schede):

1. Dati chatbot (Impostazioni generali e conoscenza)

Opzione	Descrizione
Nome chatbot	Il nome identificativo del tuo assistente virtuale.
Stato	Attiva o disattiva il chatbot.
Atteggiamento / Identità	Definisci il tono (es. formale, amichevole) e se si presenta come "Assistente virtuale" o "Umano".
Indicazioni (Prompt)	Il campo principale dove fornisci all'AI le istruzioni dettagliate sul suo scopo e sulle regole da seguire.
Modello AI	Scegli il modello di intelligenza artificiale da utilizzare (Standard o Performante).
Tempo di conservazione	Indica per quante ore il chatbot deve conservare la memoria di una conversazione.
Quando risponde un operatore	Definisce se il chatbot deve continuare a rispondere o smettere quando un operatore umano interviene nella chat.
Velocità risposte	Imposta un ritardo (minimo e massimo in minuti) per simulare un tempo di risposta umano.
Condizioni di risposta	Permette di impostare regole specifiche per cui il chatbot deve rispondere solo se una determinata condizione è soddisfatta (es. "Rispondi solo se l'utente chiede informazioni su X").
Sorgenti delle informazioni	Seleziona i moduli e i database interni da cui il chatbot può leggere i dati (es. listino prodotti, articoli della knowledge base).
Azioni eseguibili	Seleziona le operazioni che il chatbot può eseguire (es. creare un nuovo cliente, aprire un ticket di supporto).
Risorse aggiuntive	Aggiungi coppie personalizzate di Domanda e Risposta (Q&A) che il chatbot deve conoscere.
Documenti	Carica fino a 5 file (PDF, TXT, immagini, ecc.) da utilizzare come base di conoscenza per le risposte.

2. Origini (Canali di comunicazione)

Questa sezione permette di selezionare i canali di comunicazione (es. Chat sul sito, WhatsApp, Email) su cui il chatbot deve operare.

• Attivazione: Devi attivare almeno un'origine per salvare la configurazione del chatbot.
• Configurazioni specifiche: Alcune origini richiedono impostazioni aggiuntive, come ad esempio specificare a quale modulo o entità collegarsi (es. se l'origine è un modulo di contatto, potresti dover specificare quale modulo).
• Integrazioni aggiuntive: Alcuni canali più complessi potrebbero avere integrazioni secondarie che puoi attivare o disattivare separatamente.

3. Condizioni (Limitazioni di accesso)

Questa scheda ti consente di definire regole complesse per limitare l'attivazione del chatbot.

• Limita solo per alcuni clienti: Tramite il costruttore di query, puoi definire chi può interagire con il chatbot (es. solo clienti con un abbonamento attivo, solo utenti di una certa area geografica). Se le condizioni non sono soddisfatte, il chatbot non si attiverà.

4. Apprendimento

• Tutor: Configura un contatto (selezionato dall'anagrafica clienti/utenti) che fungerà da risorsa umana di fallback. Se il chatbot non trova una risposta, contatterà il Tutor tramite il metodo scelto (es. email, chat) per ottenere l'informazione, la memorizzerà e poi risponderà al cliente.
• Autoapprendimento: Abilita l'apprendimento automatico per consentire al chatbot di memorizzare nuove domande e risposte durante le conversazioni.
• Sincronizzazione: Il pulsante "Sincronizza dati" permette di forzare l'aggiornamento della base di conoscenza del chatbot.
• Lista domande apprese: Visualizza le domande apprese. Puoi approvare o disapprovare manualmente ogni coppia Q&A per garantire l'accuratezza delle risposte future.

Integrazioni automatiche

Cronologia conversazioni

Se il chatbot è attivo, una scheda dedicata mostra la cronologia completa di tutte le conversazioni gestite da quell'assistente virtuale. Questo ti permette di monitorare:

• Oggetto e Cliente: Chi ha interagito e su quale argomento.
• Origine: Il canale di comunicazione utilizzato (es. Web Chat, Email).
• Risposte: Il numero di risposte fornite dal chatbot in quella specifica conversazione.
• Visualizzazione: Un link diretto alla conversazione completa nel modulo Messaggi.

Gestione delle chiavi AI

Il sistema richiede l'uso di un Modello AI. Tramite il link "Gestisci chiavi" nella configurazione, puoi accedere al modulo per collegare le credenziali necessarie (API Key) per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale.

Differenze chiave

Questo strumento è specificamente progettato per creare un Assistente Virtuale conversazionale che utilizza l'AI per rispondere in modo dinamico e attingere a fonti di dati complesse. Non è un semplice sistema di FAQ pre-programmate, ma un'entità che apprende e interagisce in base alle istruzioni fornite.