Descrizione: Questo strumento centralizza la gestione e la configurazione di tutte le comunicazioni automatiche (come email o SMS) che il sistema invia in risposta a specifici eventi o azioni dell'utente.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Usare il Modulo Notifiche è essenziale per automatizzare il contatto con i clienti e mantenere una comunicazione coerente senza intervento manuale.
- Auguri e ricorrenze: Programmare l'invio automatico di auguri di compleanno o messaggi per altre ricorrenze, definendo con quanti giorni di anticipo inviare la comunicazione.
- Gestione eventi di sistema: Personalizzare i messaggi standard inviati dal sistema (es. conferma di registrazione, aggiornamento dello stato di un ordine, promemoria).
- Monitoraggio efficacia: Controllare in un unico pannello quante volte una specifica comunicazione è stata inviata e verificarne lo stato di consegna.
Funzionalità principali
- Pannello di controllo centralizzato: Visualizza una panoramica di tutte le tipologie di notifiche disponibili, il loro stato (attiva o in pausa) e il numero totale di invii effettuati per ciascuna.
- Editor di contenuti multicanale: Permette di definire il testo della comunicazione per diversi canali (come email o SMS) all'interno dello stesso ambiente di configurazione.
- Personalizzazione dinamica: Utilizzo di segnaposto dinamici (shortcodes) per inserire automaticamente dati specifici dell'utente (nome, data, dettagli dell'ordine) nel corpo del messaggio.
- Tracciamento degli invii: Per ogni notifica, è disponibile una cronologia dettagliata che mostra la data di invio, l'utente destinatario e lo stato di consegna (Inviata o Non iscritto).
- Attivazione e disattivazione: È possibile attivare, mettere in pausa o eliminare definitivamente una configurazione di notifica.
Come si configura
La configurazione delle comunicazioni automatiche avviene accedendo al pannello principale e selezionando la notifica specifica da modificare.
1. Preferenze e Regole di Attivazione
Nella sezione di configurazione, è possibile definire le regole che determinano quando e a chi la notifica deve essere inviata.
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Stato Attivo | Selezionando questa opzione, la notifica viene attivata e inviata automaticamente quando si verifica l'evento associato. |
| Invia solo se iscritti alla newsletter | Limita l'invio della comunicazione solo agli utenti che hanno espresso il consenso al marketing o sono iscritti alla newsletter. |
| Impostazioni specifiche (es. Compleanno) | Alcune notifiche richiedono parametri aggiuntivi. Ad esempio, per gli auguri di compleanno, è necessario specificare il numero di Giorni di anticipo con cui il messaggio deve essere spedito. |
2. Contenuto della Notifica
Utilizza l'editor integrato per scrivere il messaggio. L'editor supporta:
- Testo multilingua: Se il sistema è configurato per più lingue, è possibile definire il contenuto tradotto per ciascuna lingua.
- Segnaposto dinamici: Inserisci i segnaposto disponibili per personalizzare il messaggio con i dati del destinatario.
> Importante: Se si attiva l'invio tramite Email, è necessario assicurarsi che sia specificato un mittente valido. Se si attiva l'invio tramite SMS, il sistema verificherà la disponibilità di crediti nel tuo piano.
3. Cronologia Invii
Dopo la configurazione, la scheda "Cronologia invii" permette di consultare la tabella degli invii effettuati. Questa tabella include:
- Utente: Il nome o i dettagli del cliente che ha ricevuto la comunicazione.
- Data Invio: Data e ora esatte dell'invio.
- Stato: Indica se la notifica è stata "Inviata" con successo o se il destinatario risulta "Non iscritto" (e quindi l'invio è stato bloccato).
Integrazioni automatiche
Il modulo Notifiche si integra automaticamente con altre aree del sistema per garantire l'efficacia delle comunicazioni:
- Gestione Crediti: Se l'invio di una specifica notifica (come gli SMS) comporta un costo in crediti, il sistema verifica automaticamente la disponibilità prima di procedere all'attivazione o all'invio.
- Dati Utente: Utilizza i dati anagrafici e le preferenze di marketing dei clienti per applicare le regole di invio (es. invio solo agli iscritti alla newsletter) e per personalizzare i messaggi tramite i segnaposto dinamici.
Differenze chiave
Questo strumento è progettato per gestire le automazioni reattive (messaggi inviati in risposta a un evento specifico, come un compleanno o un'azione di sistema). Non deve essere utilizzato per campagne di marketing massive o newsletter manuali (per le quali esistono moduli dedicati).
