Descrizione: Uno strumento completo per creare, distribuire e analizzare questionari e sondaggi multi-step, permettendo la raccolta strutturata di feedback e dati dai clienti.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Utilizza il modulo Questionari per:
- Qualificazione dei lead: Crea un questionario strutturato per raccogliere informazioni dettagliate su potenziali clienti (es. budget, esigenze specifiche) prima di assegnarli a un venditore.
- Sondaggi di soddisfazione (NPS/CSAT): Misura la soddisfazione del cliente dopo un acquisto o un servizio, assegnando un punteggio automatico in base alle risposte.
- Raccolta dati anagrafici avanzata: Utilizza le risposte fornite per aggiornare automaticamente i campi del profilo cliente (es. indirizzo, dati di fatturazione) in modo dinamico.
Funzionalità principali
Creazione e Struttura
- Questionari a Passaggi (Multi-step): Organizza il questionario in sezioni logiche, permettendo all'utente di avanzare passo dopo passo.
- Logica Condizionale: Definisci regole per mostrare o nascondere passaggi successivi in base alle risposte fornite nei passaggi precedenti, creando percorsi dinamici e personalizzati.
- Barra di Avanzamento: Visualizza una barra di progresso per informare l'utente su quanti passaggi mancano al completamento.
- Tipi di Domande Flessibili: Supporta diversi formati di risposta:
- Risposta breve o lunga (testo libero).
- Scelta singola (radio button, menu a discesa).
- Scelta multipla (checkbox).
- Campi specifici (data, orario, numero, email, telefono).
- Sezioni descrittive create tramite Visual Builder.
- Pre-compilazione dei Campi: Pre-carica automaticamente le risposte in base ai dati già noti del cliente o a condizioni di tracciamento specifiche.
Gestione delle Risposte e Punteggio
- Scoring Automatico: Assegna un punteggio (rating) a ogni risposta. Il sistema calcola il punteggio totale del questionario.
- Messaggi Personalizzati per Punteggio: Mostra messaggi di successo differenti al completamento, in base al punteggio finale ottenuto dall'utente (es. un messaggio per chi ha risposto bene, uno per chi ha risposto male).
- Salvataggio Progressivo: Il sistema salva i progressi dell'utente in tempo reale, consentendo la ripresa del questionario anche se non completato.
- Controllo Duplicati: È possibile configurare se consentire o meno la compilazione multipla dello stesso questionario da parte dello stesso utente.
Come si configura (Integrazione Web)
I questionari vengono visualizzati sul sito tramite il blocco "Questionario" nel Visual Builder.
Opzioni di visualizzazione
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Pulsante Avanti/Indietro | Personalizza il testo e lo stile dei pulsanti di navigazione tra i passaggi. |
| Messaggio di Successo/Errore | Definisci i messaggi da mostrare in caso di compilazione completata o fallita. |
| Abilita Barra di Progresso | Mostra la barra che indica a che punto del questionario si trova l'utente. |
Collegamento a un Form Standard
È possibile allegare un Form standard (modulo di contatto, richiesta preventivo) che viene visualizzato e compilato automaticamente dopo che il questionario è stato completato con successo.
- Trasferimento Punteggio: I campi del Form allegato possono recuperare il punteggio finale del questionario usando lo shortcode
{points}. - Posizionamento: Il Form allegato viene mostrato solo dopo il completamento del questionario.
Integrazioni automatiche
Area Cliente e CRM
- Storico Compilazioni: Nella scheda del cliente (Area Cliente), è disponibile un tab che elenca tutti i questionari compilati.
- Gestione Risposte (Backend): Dall'Area Cliente è possibile:
- Visualizzare i dettagli di ogni risposta.
- Scaricare la risposta completa in formato PDF.
- Eliminare una risposta specifica.
- Compilazione per Conto del Cliente: È possibile generare un link univoco per compilare un questionario per conto di un cliente specifico, assicurando che la risposta venga associata correttamente al suo profilo.
- Timeline Cliente: La compilazione di un questionario viene registrata automaticamente nella cronologia attività del cliente.
Automazioni e Segmentazione
- Trigger di Marketing: La compilazione di un questionario (o di un questionario specifico) può essere utilizzata come evento di attivazione per le Automazioni di Marketing (es. invio di una serie di email, notifica interna).
- Filtri Avanzati per i Clienti: Utilizza i dati dei questionari per segmentare la tua audience:
- Filtra i clienti in base allo stato di invio (Iniziato, Completato, Non compilato).
- Filtra i clienti in base al punteggio ottenuto (es. clienti che hanno ottenuto un punteggio superiore a 8).
- Filtra i clienti in base alla risposta specifica data a una determinata domanda.
Reporting e Analisi
- Report Dedicati: Il modulo Questionari alimenta la sezione Report, consentendo di analizzare le performance delle compilazioni.
- Metriche Disponibili: Analizza il numero totale di compilazioni, la data di invio, l'utente e la fonte di traffico (UTM) associata alla compilazione.
Aggiornamento Anagrafica
Le risposte a specifiche domande del questionario possono essere mappate direttamente sui campi del profilo anagrafico del cliente (nome, email, telefono, dati di fatturazione), permettendo di aggiornare o creare un nuovo profilo cliente automaticamente al completamento.
Tipi di Dati Mappabili (Anagrafica)
I campi del questionario possono essere collegati ai seguenti dati del profilo cliente:
- Nome, Cognome, Email, Telefono.
- Indirizzo, Città, CAP, Stato.
- Dati di Fatturazione (Ragione Sociale, P.IVA, Codice Fiscale, SDI, PEC).
