Perché farlo: Per aggiungere ulteriori informazioni, chiarimenti o rispondere a un messaggio all'interno di una conversazione di ticket già avviata.
Procedura
1. Accedi alla pagina del ticket aperto a cui desideri rispondere.
2. Scorri fino alla fine della conversazione, dove troverai l'area di risposta.
3. Nel campo di testo principale, che utilizza un editor avanzato (TinyMCE) e presenta il placeholder Cosa desideri scrivere nel messaggio?, digita il tuo messaggio. Puoi utilizzare gli strumenti di formattazione (grassetto, corsivo, elenchi, ecc.) disponibili nella barra degli strumenti dell'editor.
4. (Opzionale) Se devi allegare file (documenti, immagini, ecc.), utilizza l'area di caricamento file sottostante, etichettata con il placeholder Allegati.
5. Una volta completato il messaggio e caricati gli eventuali allegati, clicca sul pulsante Invia messaggio.
Il sistema invierà la risposta e aggiornerà la pagina, mostrando il tuo nuovo messaggio all'interno della cronologia della conversazione.
