Descrizione: Questo strumento permette ai clienti di aprire richieste di supporto o segnalazioni direttamente dalla loro Area Riservata, garantendo una gestione centralizzata e tracciabile delle comunicazioni.
A cosa serve? (Esempi pratici)
Utilizza il Modulo Ticket per:
- Centralizzare il Supporto: Offrire ai tuoi clienti un canale ufficiale e tracciabile per segnalare problemi o porre domande complesse, evitando la dispersione delle richieste via email generiche.
- Tracciare lo Stato delle Richieste: Permettere al cliente di monitorare se la sua richiesta è "In corso" o "Completata" e visualizzare lo storico completo della conversazione.
- Gestire le Comunicazioni Interne: Il personale può visualizzare rapidamente tutti i ticket aperti da un cliente specifico direttamente dal pannello di gestione.
Funzionalità principali
1. Creazione di un nuovo ticket
L'utente può avviare una nuova richiesta fornendo i seguenti dettagli:
- Oggetto: Un titolo sintetico che riassume il problema o la richiesta.
- Destinatari (CC): È possibile aggiungere indirizzi email secondari (oltre al proprio) che riceveranno aggiornamenti e risposte relative al ticket. Il sistema verifica che gli indirizzi inseriti siano validi.
- Messaggio iniziale: Un editor di testo avanzato (rich text) permette di formattare il messaggio, usare grassetti, elenchi e inserire contenuti dettagliati.
- Allegati: Possibilità di caricare file o immagini a supporto della richiesta.
2. Gestione della conversazione
Una volta creato, il ticket diventa una conversazione tracciata:
- Risposta: L'utente può rispondere ai messaggi dello staff aggiungendo testo e nuovi allegati, finché il ticket non viene chiuso.
- Storico: Tutte le interazioni, sia del cliente che dello staff, sono visualizzate in ordine cronologico.
- Chiusura Ticket: Se il ticket è ancora "In corso", l'utente ha la facoltà di chiuderlo manualmente, contrassegnandolo come "Completato".
3. Monitoraggio dello stato
Nella lista generale dei ticket, l'utente può visualizzare lo stato di ogni richiesta:
- In corso: Il ticket è attivo e in attesa di risoluzione o risposta.
- Completato: Il ticket è stato chiuso (dallo staff o dall'utente).
Come si configura
Configurazione del profilo utente
Se si desidera utilizzare un nome diverso da quello predefinito (nome e cognome) quando si interagisce nei ticket, è possibile modificarlo nel proprio profilo utente:
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Nome da mostrare nei ticket | Permette di impostare un nome specifico (es. nome aziendale o nickname) che verrà visualizzato come mittente dei messaggi inviati. |
Integrazioni automatiche
Il Modulo Ticket si integra automaticamente con le seguenti aree del sistema:
1. Area Cliente (Frontend)
- Voce di menu: Viene aggiunta una voce di menu intitolata "I miei ticket" nell'Area Riservata del cliente, consentendo l'accesso immediato alla lista dei ticket e alla funzione di creazione.
2. Gestione Clienti (Backend)
- Scheda Cliente: Viene aggiunta una scheda denominata "Ticket cliente" all'interno del pannello di gestione di ogni singolo cliente. Questa scheda mostra l'elenco completo di tutti i ticket aperti da quel cliente, con la possibilità per lo staff di visualizzare la conversazione completa.
3. Sistema di messaggistica
- Notifiche e Risposte: Il modulo utilizza il sistema di messaggistica e notifica integrato per gestire l'invio delle risposte e delle notifiche relative all'apertura e all'aggiornamento dei ticket, assicurando che le comunicazioni avvengano tramite i canali standard del Framework.
