Enciclopedia

La customer satisfaction non è altro che il grado di soddisfazione del cliente in relazione ai prodotti o servizi acquistati.

La Customer Experience, chiamata anche CX, è una serie di interazioni che avvengono tra una persona ed un brand.

Il broadcasting è un sistema di comunicazione che si prolifera tramite trasmissione di segnali audio o video da parte di un solo emittente e ad un numero elevato di riceventi.

Il marketing degli eventi, consiste in tutte le attività di creazione, pianificazione e gestione di eventi aziendali in collaborazione con gli altri mezzi di comunicazione utilizzati dall'impresa, al fine di raggiungere il proprio target di riferimento.

Per incentive, s'intendono tutti i sistemi di incentivazione introdotti nelle campagna marketing.

Per marketing channel, s'intendono tutti i canali di distribuzione a breve o a lungo termine, che vengono usati per il passaggio di prodotti o serviz direttamente dal produttore all'acquirente finale.

Il costumer insight è lo studio dei bisogni e dei comportamenti dei consumatori, che si ottiene effettuando analisi e osservazioni dei trend comportamentali.

Quando si parla di costumer engagement, s'intende la nascita di una relazione continuativa tra il brand e il suo target di riferimento.

Quando si parla di retail marketing s'intendono tutte quelle attività volte a facilitare l'uscita dalla merce dai negozi, ossia l'incremento del sell-out (il cosiddetto "tutto esaurito").

Con il termine "outsourcing", s'intende tutte le attività di realizzazione e avvio di un'azienda, svolte da fornitori di servizi specializzati esterni.

Vengono definite sales promotion quell'insieme di attività che puntano all'incremento delle vendite di un determinato prodotto.

La marca commerciale, detta anche private label, è un'espressione usata per indicare quei prodotti che hanno il nome della catena di distribuzione o direttamente del supermercato che li mette in vendita.

I dealers brand, sono dei prodotti commercializzati con il marchio del distributore, invece di quello del produttore.

Il loyalty marketing è un insieme di incentivi che stimolano i clienti a riacquistare da una determinata azienda, o un fornitore, ma sopratutto cerca di fidelizzare il cliente creando connessioni speciali direttamente con il brand.

Con il termine customer retention si intendono tutte le strategie attuate da un’impresa per conservare i propri clienti in modo da rimanere vicino al brand e ricordarsi di esso negli acquisti futuri.